Servicevilkår

Disse vilkår og betingelser danner grundlaget for alle ydelser på vores online markedsplads www.thejewelleryroom.com

Denne online markedsplads tilhører

The Jewellery Room Aps.,

CVR-nr. 32285732

Bredgade 35., 1260 København, Danmark

BEMÆRK, AT ADRESSEN TIL RETURNERINGER KAN VÆRE EN ANDEN. KONTAKT OS DERFOR, FØR DU RETURNERER, SÅ DU FÅR DEN KORREKTE ADRESSE.

Thejewelleryroom.com sælger smykker fra designere i forskellige lande over hele verden. Hvis en ordre indeholder smykker fra flere forskellige designere, kan du opleve at modtage din ordre i flere leveringer, da designerne sender smykkerne direkte til dig. Du accepterer disse betingelser som kunde, når du afgiver en ordre. Som kunde kan du handle trygt online på thejewelleryroom.com: Vi sørger for, at din ordre bliver afgivet og sendt direkte fra designeren til dig med sporing og forsikring. Dine personoplysninger er trygge hos os, og vi videregiver kun de mest nødvendige forsendelsesoplysninger til fragthåndteringen. Det er vores højeste prioritet, at du får en god oplevelse, når du handler på thejewelleryroom.com.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at sende os en e-mail, bruge chatten eller ringe til os. Vi besvarer e-mails inden for 48 timer.

E-mail: customercare@thejewelleryroom.com

Telefon +45 53691550 (mandag–torsdag 09.00–17.00 og fredag 09.00–15.00)

Produkterne, der sælges på thejewelleryroom.com, er beregnet til forbrugeres private brug, og varerne må ikke videresælges eller udbydes som led i erhvervsmæssig virksomhed. Hvis vi annullerer din ordre, kontakter vi dig altid på forhånd.

I særlige tilfælde forbeholder vi os retten til at kontakte dig telefonisk eller pr. e-mail for at bekræfte oplysninger, som vi vurderer nødvendige, før vi kan behandle og afsende din ordre. Det sker for at beskytte dig som kunde, fx hvis din ordre har en særlig høj værdi.

Det fremgår af varesiden for hver vare på thejewelleryroom.com, om varen sælges af The Jewellery Room eller af en forhandler. Disse vilkår og betingelser gælder for alle køb foretaget på thejewelleryroom.com. The Jewellery Room er altid part i disse vilkår og betingelser som udbyder af markedspladsen thejewelleryroom.com. Hvis du køber alle varer direkte fra The Jewellery Room, er The Jewellery Room også sælger. Hvis varen sælges af en forhandler, er forhandleren også part i disse vilkår og betingelser som sælger. Sælger er den part, der er ansvarlig for varen, returneringer/ombytninger og reklamationer og i øvrigt har ansvaret efter produkt- og/eller forbrugerlovgivningen. The Jewellery Room er altid ansvarlig for alle forhold vedrørende driften af markedspladsen thejewelleryroom.com samt for at formidle betalinger og returneringer/ombytninger. Uanset om du køber produkter fra The Jewellery Room eller direkte fra forhandleren, er The Jewellery Room altid dit kontaktpunkt og står for al kommunikation med dig.

For at kunne administrere din(e) ordre(r) og opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde er det nødvendigt, at vi behandler de personoplysninger, du giver eller har givet os. The Jewellery Rooms privatlivspolitik gælder for The Jewellery Rooms behandling af personoplysninger. Hvis du har købt varer direkte fra en forhandler, videregiver The Jewellery Room dine personoplysninger til forhandleren, fx med henblik på at behandle, pakke og sende ordren, håndtere returneringer og behandle eventuelle henvendelser, feedback eller reklamationer. Forhandlerens privatlivspolitik gælder for forhandlerens behandling af personoplysninger. Hvis du vil vide, hvordan forhandleren behandler dine personoplysninger, kan du læse forhandlerens privatlivspolitik på deres hjemmeside.

Sådan betaler du

Vi forbeholder os retten til at ændre priserne på hjemmesiden med øjeblikkelig virkning. Den gældende pris for dit køb er den pris, der står ved den pågældende vare på hjemmesiden på bestillingstidspunktet.

Thejewelleryroom.com accepterer betaling med Dankort, Visa, Visa-Dankort, MasterCard, American Express, MobilePay/Vipps, Apple Pay, Paypal, Diners Club, iDeal, Anyday, Przelewy24, TWINT, Satispay, WeChat Pay og Klarna.

Vi accepterer også betaling via bankoverførsel, men bemærk, at du ikke er beskyttet af indsigelsesordningen, når du betaler med bankoverførsel. Du kan dog stadig benytte dig af vores enkle returpolitik. Du afholder selv eventuelle omkostninger forbundet med pengeoverførslen.

Af hensyn til din sikkerhed gennemgår alle betalinger til os et sikkerhedstjek på købstidspunktet. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger for at bekræfte dit køb, kontakter vi dig, før betalingen behandles.

Når du afgiver din ordre, reserveres beløbet på din konto. Betalingen trækkes først fra din konto, når varen afsendes fra designeren, eller når designerens smykkeværksted går i gang med at fremstille dit smykke.

Når du klikker på "Gennemfør ordren og betal", afgiver du en bindende ordre på varerne i din indkøbskurv. Vi sender dig en ordrebekræftelse pr. e-mail, så snart du har afgivet din ordre.

Reservation af beløb

Hvis du betaler med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Beløbet forbliver reserveret på dit kort eller din konto, indtil:

1) vi trækker beløbet, når vi afsender varerne, eller
2) beløbet frigives som aftalt med din kortudsteder.

Forsendelse & levering

Leveringstiden fremgår af produktsiden for hvert smykke. Vi opfordrer dig til altid at tjekke leveringstiden på det konkrete produkt, da du som kunde accepterer leveringstiden, når du afgiver ordren. Din ordre sendes direkte fra designerens adresse.

Den forventede leveringstid er angivet i hverdage og tager ikke højde for weekender og helligdage, fx afsendes inden for 1-3 dage = 1-3 hverdage. Bemærk, at der kan forekomme længere leveringstider. Hvis det er tilfældet, får du naturligvis besked.

For specialfremstillede varer er leveringstiden +4 uger.

Hvis du har særlige ønsker til leveringen af din pakke, kan du kontakte customercare@thejewelleryroom.com.

Vi leverer med GLS eller DHL til pakkeshop eller som hjemmelevering. Se vores fragtpriser nedenfor:

Land	Fragt	Gratis fragt over
Danmark	49 kr.	999 kr.
EU	€25	€400
Storbritannien	£20	£400
USA	$30	$500
Resten af verden	€50 / £43	€500 / £430

Læs mere om forsendelse & levering her

Hvis du vil reklamere

Når du handler hos os som forbruger, gælder reglerne i den danske købelov. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret, hvis dit smykke går i stykker eller på anden måde er mangelfuldt. Bemærk, at brud eller ændringer i smykkets udseende som følge af almindelig slitage ikke betragtes som en mangel. Den lovbestemte reklamationsret dækker ikke forhold, der skyldes almindelig slitage ved normal brug, hændelige skader forårsaget af tab, slag, tryk eller anden ydre påvirkning, forkert brug eller brug, der ikke stemmer overens med produktets tilsigtede formål, utilstrækkelig pleje eller vedligeholdelse, ændringer, tilpasninger eller reparationer udført af en uautoriseret part samt skader, der opstår efter levering, medmindre årsagen kan henføres til en oprindelig mangel eller fejl. Hvis din reklamation er berettiget, kan du, afhængigt af den konkrete situation, få varen repareret eller ombyttet, få pengene retur eller få et afslag i prisen. Du skal reklamere inden for "rimelig tid", efter at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, er reklamationen altid rettidig.

Kontakt os pr. e-mail, hvis du har grund til at reklamere. Hvis vi beder dig sende smykket til os, er det dit ansvar at sikre, at det sendes godt indpakket og forsvarligt emballeret. Hvis vi efter undersøgelse konstaterer, at du er ansvarlig for skaden, eller at skaden ikke er omfattet af købelovens regler om reklamation, får du ikke refunderet omkostningerne ved at sende varen til os, og du skal betale for forsendelsen af varen tilbage til dig.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid returneres i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for forsendelsen, så vi kan refundere dine fragtomkostninger.

Kontakt os for at få oplyst, hvor en reklamation skal returneres til.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Derudover tilbyder vi yderligere 14 dages returret, så du i alt har 30 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Fristen betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en e-mail til customercare@thejewelleryroom.com eller bruge standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i disse vilkår og betingelser.

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Udvidet fortrydelsesret

Ud over den 14-dages fortrydelsesret på ovenstående betingelser tilbyder vi en udvidet fortrydelsesret i op til 30 dage efter, at du har modtaget varen.

Hvis du fortryder dit køb i den udvidede fortrydelsesperiode, gælder en begrænset fortrydelsesret, hvilket betyder, at:
- Varen skal returneres i den originale emballage.
- Varen skal være ubrugt.
- Varen skal returneres inden for 14 dage fra meddelelsen om fortrydelse. Du skal selv betale for returneringen og er ansvarlig for pakken. Se afsnittet om returnering under den lovbestemte fortrydelsesret.
- Når vi har modtaget varen og konstateret, at ovenstående krav er opfyldt, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, kan du returnere en eller flere af dem, selvom de er købt i samme ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne refunderet, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

En indsigelse via Paypal betragtes ikke som en fortrydelse af din ordre.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for returforsendelsen. Du kan vælge at bruge din egen returlabel, men vi anbefaler, at du bruger vores fuldt forsikrede fragtlabel. Hvis du bruger din egen label, hæfter du for eventuelle skader under transporten.

Prisen for vores label er 30 EUR / 30 GBP / 35 USD, hvis du befinder dig uden for Danmark, og 49 DKK, hvis du befinder dig i Danmark. Beløbet fratrækkes, når vi behandler din refusion. Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse, kan du gøre det én gang uden beregning.

Bemærk, at vores returlabel er gyldig i 7 dage, så pakken skal afleveres til fragtfirmaet inden for de 7 dage.

Kontakt os på customercare@thejewelleryroom.com for at få den korrekte returadresse, da den kan variere afhængigt af, hvilket smykke du har købt.

Hvis pakken returneres uafhentet, og det skyldes en fortrydelse, fratrækker vi de faktiske returomkostninger i refusionen.

Læs mere om returnering & refusion her

Ingen fortrydelsesret

Køb af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan ikke fortrydes.

Varens stand, når du returnerer den

Hvis varen er forringet i værdi, fordi du har brugt den på anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet refunderet. Hvor meget du kan få refunderet, afhænger af varens handelsværdi, og i nogle tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er forringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi tilbagebetaler alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder).

Vi tilbagebetaler beløbet med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen.

Kan jeg bytte størrelse?

Ja, det er muligt at bytte til en anden størrelse inden for returperioden. Vi tilbyder én gratis ombytning, og vi hjælper dig gerne med at finde den rigtige størrelse.

Hvis du har brug for at bytte størrelse mere end én gang, skal du selv betale fragtomkostningerne.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, kan du kontakte customercare@thejewelleryroom.com.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du sende en klage til: Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg naevneneshus.dk

For at kunne klage skal den vare eller ydelse, du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Der betales et gebyr for at få klagen behandlet.

Hvis du bor i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via Europa-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr

Gavekort

Når du køber gavekort via vores hjemmeside, bliver du sendt videre til GoGift, som er din aftalepart. Gavekort er et produkt, der kan købes på thejewelleryroom.com. Gavekortet kan kun indløses i forbindelse med et køb på thejewelleryroom.com og kan ikke bruges til at købe flere gavekort. Hvis gavekortets værdi ikke dækker den ordre, du ønsker at gennemføre, kan differencen betales med en af de accepterede betalingsmetoder. Der tilskrives ikke renter på gavekortet.