Refusionspolitik

Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre?

Du har 30 dage til at returnere din ordre, startende fra den dag ordren bliver afsendt.

Kan jeg ombytte en størrelse?

Ja, du kan sagtens bytte størrelsen inden for returperioden. Vi tilbyder én gratis ombytning og vil meget gerne hjælpe dig med at finde den helt rigtige størrelse.

Hvis du har behov for at bytte størrelsen mere end en gang, vil du selv stå for fragtomkostningerne forbundet.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal du blot kontakte os på mail customercare@thejewelleryroom.com med dit ordrenummer. Du kan finde dit ordrenummer i din ordrebekræftelses-mail.

Derefter vil vi sende et forudbetalt returlabel, som du blot skal printe og sætte på pakken.

Når du har modtaget returlabel fra os, har du 7 dage til at overlevere pakken til det pågældende fragtfirma.

Så snart designeren har behandlet returen, refunderer vi pengene tilbage til din konto. Vær opmærksom på, at der kan gå 3-7 bankdage inden beløbet er tilgængeligt på din konto.

Er det gratis at returnere min ordre?

Vi tilbyder gratis retur, men kun hvis værdien af det du ønsker at returnere overholder minimumsbeløbet for fri fragt.

Hvis værdien af det du returnerer ikke overholder minimumsbeløbet for fri fragt, skal du selv betale for returfragt.

Returnerede smykker skal være i samme stand som du modtog dem. De skal være i original indpakning. De skal være ubrugt og ikke have brugsspor.

Hvis din retur ikke lever op til vores returpolitik, kan vi nægte din retur.

Kan jeg delvist returnere min ordre?

Ja, du kan godt returnere eller ombytte dele af din ordre inden for returperioden.

Jeg har modtaget en gave fra The Jewellery Room og kender ikke mit ordrenummer

Kontakt os på mail customercare@thejewelleryroom.com og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe med at finde dit ordrenummer. Hvis du ønsker at returnere en gave, uden at involvere gave-giveren, kan vi ombytte til et andet smykke af samme værdi eller sende et gavekort direkte til dig.

Hvad kan ikke returneres?

Det er ikke muligt at returnere smykker som er speciallavet eller tilpasset til specifikke/personlige ønsker. Hvis din ordre er speciallavet og returretten frafalder, vil du blive informeret om dette inden levering.

Generel Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til  customercare@thejewelleryroom.com eller benytte standard fortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen.

Returnering

Vi tilbyder gratis returret, men kun hvis værdien af det du ønsker at returnere overholder minimumsbeløbet for fri fragt. Hvis værdien af det du returnerer ikke overholder minimumsbeløbet for fri fragt, skal du selv betale for returfragt.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 7 dage til at sende varen tilbage til os. Vi tilbyder gratis returnering, og anbefaler på det kraftigste til at du benytter det fremsendte fragtlabel for at proceduren bliver hurtigere og ukompliceret. Sender du med eget fragtlabel, er det dig der hæfter hvis der opstår en skade under transporten.

Når du har meddelt os din fortrydelse, vil vi informere dig om hvilken adresse varen skal sendes til. OBS! Varen skal ikke sendes til vores adresse. Da vi handler direkte med designerne i Danmark og udlandet, skal varerne returneres til dem. Kontakt os derfor altid inden en evt. returnering og gerne med det oprindelige ordrenr., så vi kan finde tilbage til din forsendelse.

Ingen fortrydelsesret

På smykker som er speciallavet, fremstillet eller tilpasset efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, tilbyder vi ikke fortrydelsesret. Dette gælder endvidere på levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Det er et krav, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan du ikke gøre brug af fortrydelsesretten.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Thejewelleryroom.com

Møntergade 16, st.

1116 Kbh K.

E-mail: customercare@thejewelleryroom.dk

OBS! Varen skal IKKE sendes til vores adresse. Kontakt os altid før du sender varen, så vi kan informere hvilken adresse din vare skal sendes til.

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_________________________________________________________________________________


Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________


Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________


Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________


Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 04.03.2021