Refusionspolitik

• Hvor længe kan jeg returnere min ordre?
• Kan jeg bytte størrelse?
• Hvordan returnerer jeg min ordre?
• Hvad koster det at returnere min ordre?
• Kan jeg returnere en del af min ordre?
• Jeg har modtaget en gave fra The Jewellery Room og kender ikke mit ordrenummer

Forlænget retur og ombytning i julen frem til 10. januar 2027

Ordrer afgivet mellem 1. november 2026 og 24. december 2026 kan returneres eller byttes frem til 10. januar 2027. Hvis din almindelige returperiode på 30 dage udløber senere, gælder den senere dato.

For at være omfattet af den forlængede periode skal:
- varerne være ubrugte og returneres i den originale emballage.
- returneringen eller ombytningen være anmodet om, og varerne være sendt retur til os, senest 10. januar 2027.

Alle øvrige betingelser i vores almindelige returpolitik gælder stadig.

Hvor længe kan jeg returnere min ordre?

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Derudover tilbyder vi yderligere 14 dages returret, så du i alt har 30 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Fristen betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan anmode om en returnering her.

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Udvidet fortrydelsesret

Ud over den 14-dages fortrydelsesret på ovenstående betingelser tilbyder vi en udvidet fortrydelsesret i op til 30 dage efter, at du har modtaget varen.

Hvis du fortryder dit køb i den udvidede fortrydelsesperiode, gælder en begrænset fortrydelsesret, hvilket betyder, at:

- Varen skal returneres i den originale emballage.
- Varen skal være ubrugt.
- Varen skal returneres inden for 14 dage fra meddelelsen om fortrydelse. Du skal selv betale for returneringen og er ansvarlig for pakken. Se afsnittet om returnering under den lovbestemte fortrydelsesret.

Når vi har modtaget varen og konstateret, at ovenstående krav er opfyldt, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel.

Kan jeg bytte størrelse?

Ja, det er muligt at bytte til en anden størrelse inden for returperioden. Vi tilbyder én gratis ombytning, og vi hjælper dig gerne med at finde den rigtige størrelse. Kontakt os på customercare@thejewelleryroom.com, hvis du ønsker at bytte størrelse.

Hvis du har brug for at bytte størrelse mere end én gang, skal du selv betale fragtomkostningerne.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis du vil returnere din ordre, kan du anmode om returnering her. Du finder dit ordrenummer i din ordrebekræftelse på e-mail.

Hvis du har afgivet din ordre i vores showroom i Bredgade i København, skal du stadig anmode om returnering via linket ovenfor. Returomkostningerne er de samme, uanset om du returnerer smykket med vores fragtlabel eller afleverer det i vores showroom.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde/returnere dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for returforsendelsen. Du kan vælge at bruge din egen returlabel, men vi anbefaler, at du bruger vores fuldt forsikrede fragtlabel. Hvis du bruger din egen label, hæfter du for eventuelle skader under transporten.

Hvis du bruger din egen label, skal du altid kontakte os først på customercare@thejewelleryroom.com for at få den korrekte returadresse, da den kan variere afhængigt af, hvilket smykke du har købt.

Hvad koster det at returnere min ordre?

Prisen for at returnere din ordre med vores label er 30 EUR / 30 GBP / 35 USD, hvis du befinder dig uden for Danmark, og 49 DKK, hvis du befinder dig i Danmark. Beløbet fratrækkes, når vi behandler din refusion. Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse, kan du gøre det én gang uden beregning.

Bemærk, at vores returlabel er gyldig i 7 dage, så pakken skal afleveres til fragtfirmaet inden for de 7 dage.

Hvis pakken returneres uafhentet, og det skyldes en fortrydelse, fratrækker vi de faktiske returomkostninger i refusionen.

Kan jeg returnere en del af min ordre?

Ja, du kan returnere eller bytte dele af din ordre inden for returperioden. Gebyret for returlabel opkræves for hver enkelt returnering frem for hver enkelt ordre.

Jeg har modtaget en gave fra The Jewellery Room og kender ikke mit ordrenummer

Kontakt os på customercare@thejewelleryroom.com, og oplys navnet på den person, der har givet dig gaven, så gør vi vores bedste for at hjælpe dig. Hvis du ønsker at returnere en gave uden at involvere giveren, kan vi bytte den til en anden vare af samme værdi eller sende et gavekort direkte til dig.

Hvilke varer kan jeg returnere?

Ingen fortrydelsesret

Køb af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan ikke fortrydes.

Varens stand, når du returnerer den

Hvis varen er forringet i værdi, fordi du har brugt den på anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet refunderet. Hvor meget du kan få refunderet, afhænger af varens handelsværdi, og i nogle tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er forringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi tilbagebetaler alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder). Returomkostningerne, som angivet ovenfor, fratrækkes dog det beløb, der refunderes.

Vi tilbagebetaler beløbet med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for, at du har returneret den.

Senest opdateret 29/10/2026