Termini e condizioni del servizio

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Thejewelleryroom.com vende gioielli di designer con sede in diversi paesi del mondo. Se un ordine contiene gioielli di più designer, potresti ricevere l’ordine in più consegne, poiché i designer spediscono i gioielli direttamente a te. Effettuando un ordine accetti i presenti termini. Su thejewelleryroom.com puoi acquistare online in tutta sicurezza: ci assicuriamo che il tuo ordine venga registrato e spedito direttamente dal designer a te, con tracciamento e assicurazione. I tuoi dati personali sono al sicuro con noi e trasmettiamo solo le informazioni strettamente necessarie per la spedizione. La nostra massima priorità è offrirti un’esperienza eccellente quando acquisti su thejewelleryroom.com.

Se hai domande, puoi sempre scriverci un’e-mail, usare la chat o chiamarci. Rispondiamo alle e-mail entro 48 ore.

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In casi particolari ci riserviamo di contattarti per telefono o e-mail per confermare informazioni che riteniamo necessarie prima di elaborare e spedire il tuo ordine. Lo facciamo per tutelarti, ad esempio quando il tuo ordine ha un valore particolarmente elevato.

La pagina di ogni articolo venduto su thejewelleryroom.com indica se l’articolo è venduto da The Jewellery Room o da un rivenditore. I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati su thejewelleryroom.com. The Jewellery Room è sempre parte dei presenti Termini e Condizioni in qualità di gestore del marketplace thejewelleryroom.com. Se acquisti tutti gli articoli direttamente da The Jewellery Room, The Jewellery Room è anche il venditore. Se l’articolo è venduto da un rivenditore, anche quest’ultimo è parte dei presenti Termini e Condizioni in qualità di venditore. Il venditore è la parte responsabile dell’articolo, dei resi/cambi e dei reclami, nonché degli altri obblighi previsti dalla normativa sui prodotti e/o dal codice del consumo. The Jewellery Room è sempre responsabile di tutto ciò che riguarda la gestione del marketplace thejewelleryroom.com, nonché della gestione dei pagamenti e dei resi/cambi. Che tu acquisti da The Jewellery Room o direttamente dal rivenditore, The Jewellery Room sarà sempre il tuo punto di riferimento e gestirà tutte le comunicazioni con te.

Per gestire i tuoi ordini e adempiere ai nostri obblighi nei tuoi confronti, dobbiamo trattare i dati personali che ci fornisci o ci hai fornito. Al trattamento dei dati personali da parte di The Jewellery Room si applica la Politica sulla Riservatezza di The Jewellery Room. Se hai acquistato articoli direttamente da un rivenditore, The Jewellery Room comunicherà i tuoi dati personali al rivenditore, ad esempio per elaborare, imballare e spedire l’ordine, gestire i resi e rispondere a eventuali richieste, feedback o reclami. Al trattamento dei dati da parte del rivenditore si applica l’informativa sulla privacy del rivenditore. Per sapere come il rivenditore tratta i tuoi dati personali, consulta la sua informativa sulla privacy sul suo sito web.

Come pagare

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi sul sito con effetto immediato. Il prezzo applicabile al tuo acquisto è quello indicato sul sito accanto all’articolo al momento dell’ordine.

Thejewelleryroom.com accetta pagamenti con Dankort, Visa, Visa-Dankort, MasterCard, American Express, MobilePay/Vipps, Apple Pay, Paypal, Diners Club, iDeal, Anyday, Przelewy24, TWINT, Satispay, WeChat Pay e Klarna.

Accettiamo anche pagamenti tramite bonifico bancario, ma tieni presente che con il bonifico non sei tutelato dalla procedura di contestazione (chargeback). Puoi comunque usufruire della nostra semplice politica di reso. Eventuali costi legati al trasferimento di denaro sono a tuo carico.

Per la tua sicurezza, tutti i pagamenti a noi destinati vengono sottoposti a controlli di sicurezza al momento dell’acquisto. Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per confermare il tuo acquisto, ti contatteremo prima di elaborare il pagamento.

Quando effettui l’ordine, l’importo viene riservato sul tuo conto. L’addebito avviene solo quando l’articolo viene spedito dal designer o quando il laboratorio del designer inizia a realizzare il tuo gioiello.

Cliccando su “Completa l’ordine e paga” effettui un ordine vincolante per gli articoli presenti nel carrello. Ti invieremo una conferma d’ordine via e-mail non appena avrai effettuato l’ordine.

Prenotazione dell’importo

Se paghi con una carta di pagamento internazionale, l’importo viene riservato immediatamente. La somma rimane bloccata sulla tua carta o sul tuo conto fino a quando:

1) addebitiamo l’importo alla spedizione della merce, oppure
2) la somma viene sbloccata secondo quanto concordato con l’emittente della tua carta.

Spedizione e consegna

I tempi di consegna sono indicati nella pagina di ciascun gioiello. Ti invitiamo a controllare sempre i tempi di consegna del prodotto specifico, perché effettuando l’ordine li accetti. Il tuo ordine verrà spedito direttamente dalla sede del designer.

I tempi di consegna stimati si riferiscono a giorni lavorativi e non tengono conto di fine settimana e festivi: “spedito in 1-3 giorni” significa 1-3 giorni lavorativi. Tieni presente che i tempi di consegna possono allungarsi. In tal caso, ti informeremo naturalmente.

Per gli articoli realizzati su misura, i tempi di consegna aumentano di 4 settimane.

Per richieste specifiche sulla consegna del tuo pacco, contatta customercare@thejewelleryroom.com.

Consegniamo con GLS o DHL presso un punto di ritiro o a domicilio. Ecco le nostre tariffe di spedizione:

Paese	Spedizione	Spedizione gratuita a partire da
Danimarca	49 DKK	999 DKK
UE	25 €	400 €
Regno Unito	20 £	400 £
Stati Uniti	30 $	500 $
Resto del mondo	50 € / 43 £	500 € / 430 £

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Reclami

Quando acquisti da noi come consumatore, si applicano le norme della legge danese sulla compravendita (Købeloven). Hai quindi diritto di presentare reclamo per 24 mesi se il tuo gioiello si rompe o presenta altri difetti. Tieni presente che rotture o alterazioni dell’aspetto del gioiello dovute alla normale usura non sono considerate difetti. Il diritto di reclamo previsto dalla legge non copre i problemi derivanti dalla normale usura dovuta all’uso ordinario, i danni accidentali causati da cadute, urti, pressione o altre forze esterne, l’uso improprio o non conforme alla destinazione del prodotto, la cura o manutenzione inadeguata, le modifiche, regolazioni o riparazioni eseguite da soggetti non autorizzati e i danni verificatisi dopo la consegna, a meno che la causa non sia riconducibile a un difetto originario. Se il tuo reclamo è fondato, a seconda della situazione puoi ottenere la riparazione, la sostituzione o il rimborso dell’articolo oppure una riduzione del prezzo. Devi presentare reclamo entro un “termine ragionevole” dalla scoperta del difetto. Un reclamo presentato entro due mesi dalla scoperta del difetto è sempre considerato tempestivo.

Se hai motivo di presentare un reclamo, contattaci via e-mail. Se ti chiediamo di inviarci il gioiello, è tua responsabilità assicurarti che sia ben protetto e imballato correttamente. Se, dopo le verifiche, risulta che il danno è imputabile a te o non rientra nelle norme sui reclami della legge danese sulla compravendita, non ti rimborseremo le spese di spedizione dell’articolo a noi e ti addebiteremo le spese per rispedirtelo.

Se il reclamo è fondato, ti rimborseremo le spese di spedizione (ragionevoli). L’articolo deve sempre essere restituito in un imballaggio adeguato. Ricordati di conservare la ricevuta di spedizione, così potremo rimborsarti le spese.

Contattaci per sapere dove inviare un articolo oggetto di reclamo.

Diritto di recesso

In quanto consumatore, quando acquisti da noi hai diritto di recesso entro 14 giorni. Inoltre ti offriamo altri 14 giorni per il reso, per un totale di 30 giorni.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui ricevi il prodotto. Se hai ordinato più articoli diversi in un unico ordine, ma vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo articolo.

Hai quindi 14 giorni dal ricevimento per comunicarci che desideri recedere dall’acquisto. Puoi inviare un’e-mail a customercare@thejewelleryroom.com oppure utilizzare il modulo di recesso tipo che trovi in fondo ai presenti Termini e Condizioni.

Non puoi recedere dall’acquisto semplicemente rifiutando la consegna senza informarci contemporaneamente.

Diritto di recesso esteso

Oltre al diritto di recesso di 14 giorni alle condizioni sopra indicate, ti offriamo un diritto di recesso esteso fino a 30 giorni dal ricevimento della merce.

Se recedi dall’acquisto durante il periodo di recesso esteso, si applica un diritto di recesso limitato, il che significa che:
- L’articolo deve essere restituito nella confezione originale.
- L’articolo non deve essere stato utilizzato.
- L’articolo deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di reso sono a tuo carico e sei responsabile del pacco. Consulta la sezione sui resi nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla legge.
- Una volta ricevuto l’articolo e verificato che i requisiti sopra indicati siano soddisfatti, ti rimborseremo l’importo sullo stesso metodo di pagamento.

Recesso parziale dall’acquisto

Se hai acquistato più articoli da noi, puoi restituirne uno o più, anche se sono stati acquistati con un unico ordine.

Tieni presente che, in caso di recesso parziale, le spese di spedizione non verranno rimborsate.

L’apertura di una contestazione su Paypal non viene considerata un recesso dall’ordine.

Resi

Dopo averci comunicato che desideri recedere dall’acquisto, hai 14 giorni per rispedirci l’articolo.

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Puoi utilizzare una tua etichetta di reso, ma ti consigliamo la nostra etichetta di spedizione completamente assicurata. Se utilizzi una tua etichetta, sarai responsabile di eventuali danni durante il trasporto.

La nostra etichetta costa 30 EUR / 30 GBP / 35 USD se ti trovi fuori dalla Danimarca e 49 DKK se ti trovi in Danimarca. L’importo viene detratto dal rimborso al momento dell’elaborazione. Se desideri cambiare con un’altra misura, puoi farlo una volta gratuitamente.

Tieni presente che la nostra etichetta di reso è valida per 7 giorni: il pacco deve quindi essere consegnato al corriere entro questo termine.

Contattaci a customercare@thejewelleryroom.com per ricevere l’indirizzo di reso corretto, che può variare in base al gioiello acquistato.

Se il pacco ci viene restituito perché non ritirato a seguito di un recesso, detrarremo dal rimborso le spese di reso effettivamente sostenute.

Scopri di più su resi e rimborsi

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica agli articoli realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.

Condizioni dell’articolo al momento del reso

Se l’articolo ha perso valore perché lo hai utilizzato in modo diverso da quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrai ottenere solo un rimborso parziale. L’importo rimborsabile dipende dal valore commerciale dell’articolo e, in alcuni casi, potresti riavere soltanto le spese di spedizione.

Ti consigliamo di restituire l’articolo nella confezione originale.

L’assenza della confezione originale può comportare una diminuzione del valore dell’articolo.

Rimborso dell’importo d’acquisto

Se recedi dall’acquisto, ti restituiremo il denaro. Se l’articolo ha subito una diminuzione di valore, detrarremo l’importo di cui sei responsabile.

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi nel caso in cui tu abbia scelto un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta).

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dell’articolo.

Posso cambiare la misura?

Sì, puoi cambiare la misura entro il periodo di reso. Ti offriamo un cambio gratuito e saremo felici di aiutarti a trovare la misura giusta.

Se hai bisogno di più di un cambio di misura, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Possibilità di reclamo

Se, in quanto consumatore, desideri presentare un reclamo sul tuo acquisto, contatta customercare@thejewelleryroom.com.

Se non riusciamo a trovare una soluzione, puoi inviare un reclamo a: Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg naevneneshus.dk

Per poter presentare reclamo, il prodotto o servizio in questione deve essere costato almeno 1.110 DKK e al massimo 100.000 DKK. Il trattamento del reclamo è soggetto a una tariffa.

Se risiedi in un paese dell’UE diverso dalla Danimarca, puoi presentare reclamo tramite la piattaforma online per la risoluzione delle controversie della Commissione europea: http://ec.europa.eu/odr

Carte regalo

Quando acquisti una carta regalo sul nostro sito, vieni reindirizzato a GoGift, che diventa la tua controparte contrattuale. Le carte regalo sono un prodotto acquistabile su thejewelleryroom.com. La carta regalo può essere utilizzata solo per acquisti su thejewelleryroom.com e non può essere usata per acquistare altre carte regalo. Se il valore della carta regalo non copre l’ordine che desideri completare, puoi pagare la differenza con uno dei metodi di pagamento accettati. La carta regalo non matura interessi.