Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni
Questi Termini e Condizioni costituiscono la base per la fornitura di tutti i servizi sul nostro marketplace online www.thejewelleryroom.com
Questo marketplace online appartiene a
The Jewellery Room Aps.,
Cvr. no. 32285732
Bredgade 35., 1260 Copenaghen, Danimarca
NOTA BENE: GLI INDIRIZZI DI RESO POSSONO ESSERE DIVERSI, PERTANTO TI PREGHIAMO DI CONTATTARCI PRIMA DI EFFETTUARE UN RESO PER OTTENERE L’INDIRIZZO CORRETTO.
Thejewelleryroom.com vende gioielli di designer provenienti da diversi paesi del mondo. Nel caso in cui un ordine contenga gioielli di designer diversi, potresti ricevere l’ordine in più spedizioni poiché i designer spediscono i gioielli direttamente a te.
Questi termini sono accettati da te in quanto cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
Come cliente puoi fare acquisti in tutta sicurezza su thejewelleryroom.com, ci assicuriamo che il tuo ordine venga elaborato e spedito direttamente dal designer a te, con tracciamento e assicurazione. I tuoi dati personali sono al sicuro con noi, e trasmettiamo solo le informazioni strettamente necessarie per la gestione della spedizione. È nostra massima priorità garantire che tu abbia una grande esperienza di acquisto su thejewelleryroom.com.
Per qualsiasi domanda, sei sempre il benvenuto a scriverci un’email, usare la chat o chiamarci. Rispondiamo alle email entro 48 ore.
E-mail: customercare@thejewelleryroom.com
Telefono: +45 53691550 (Lunedì - Giovedì 09.00 - 17.00 e Venerdì 09.00 - 15.00)
I prodotti mostrati in vendita su thejewelleryroom.com sono destinati all’uso privato da parte dei consumatori e non possono essere rivenduti o offerti come attività commerciale.
Se cancelliamo il tuo ordine, ti contatteremo sempre in anticipo.
In casi speciali, ci riserviamo il diritto di contattarti via telefono o email per confermare dettagli che riteniamo necessari prima di poter elaborare e spedire il tuo ordine. Questo serve a proteggere te come cliente.
Ad esempio, questo può avvenire per ordini di valore particolarmente elevato.
La pagina prodotto di ciascun articolo venduto su thejewelleryroom.com indica se l’articolo è venduto da The Jewellery Room o da un Rivenditore.
Questi Termini e Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati su thejewelleryroom.com. The Jewellery Room è sempre parte di questi Termini e Condizioni in quanto fornitore del marketplace thejewelleryroom.com.
Se acquisti tutti gli articoli direttamente da The Jewellery Room, allora anche The Jewellery Room è il venditore.
Se l’articolo è venduto da un Rivenditore, tale Rivenditore è anch’esso parte di questi Termini e Condizioni in quanto venditore.
Il venditore è la parte responsabile per l’articolo, i resi/cambi, i reclami e tutte le responsabilità ai sensi della legge sui prodotti e/o del diritto dei consumatori.
The Jewellery Room sarà sempre responsabile per tutte le questioni relative alla gestione del marketplace thejewelleryroom.com, così come per facilitare pagamenti e resi/cambi.
Indipendentemente dal fatto che tu acquisti prodotti da The Jewellery Room o direttamente da un Rivenditore, The Jewellery Room sarà sempre il tuo punto di contatto e gestirà tutte le comunicazioni con te.
Per gestire il tuo ordine e adempiere ai nostri obblighi verso di te come cliente, è necessario elaborare i dati personali che ci fornisci o che ci hai fornito.
La politica sulla privacy di The Jewellery Room si applica al trattamento dei dati personali da parte di The Jewellery Room.
Se hai acquistato articoli direttamente da un Rivenditore, The Jewellery Room comunicherà i tuoi dati personali al Rivenditore per finalità quali elaborazione, imballaggio e spedizione dell’ordine, gestione dei resi e delle richieste, feedback o reclami.
La politica sulla privacy del Rivenditore si applicherà al trattamento dei dati personali da parte del Rivenditore.
Se desideri informazioni su come il Rivenditore tratta i tuoi dati personali, consulta la sua politica sulla privacy sul rispettivo sito web.
Come pagare
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi sul Sito con effetto immediato. Il prezzo applicabile al tuo acquisto è quello indicato sul sito accanto all’articolo in questione al momento dell’ordine.
Thejewelleryroom.com accetta pagamenti con Dankort, Visa, Visa-Dankort, MasterCard, American Express, MobilePay, Apple Pay, Paypal, Diners Club, iDeal, Anyday e Klarna.
Accettiamo anche pagamenti tramite bonifico bancario, ma tieni presente che in questo caso non sei protetto dal sistema di contestazione dei pagamenti. Tuttavia, puoi comunque usufruire della nostra politica di reso senza complicazioni. Sei responsabile per eventuali costi associati alle transazioni bancarie.
Per la tua sicurezza, tutti i pagamenti sono soggetti a controlli di sicurezza al momento dell'acquisto. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni per confermare il tuo acquisto, ti contatteremo prima di elaborare il pagamento.
Quando effettui l’ordine, i fondi vengono riservati sul tuo conto. L’addebito avverrà solo quando l’articolo verrà spedito dal designer o quando l’atelier del designer inizierà la produzione del tuo gioiello.
Cliccando su “Completa l’ordine e paga”, invii un ordine vincolante per gli articoli presenti nel tuo carrello.
Ti invieremo una conferma d’ordine via email non appena avrai effettuato l’ordine.
Prenotazione dell’importo
Se paghi con una carta di pagamento internazionale, l’importo sarà riservato immediatamente. I fondi saranno trattenuti sulla tua carta o conto fino a:
L’addebito da parte nostra al momento della spedizione dei beni, oppure
Il rilascio dei fondi secondo quanto concordato con l’emittente della tua carta.
Spedizione & Consegna
Il tempo di consegna è indicato nella pagina prodotto di ciascun gioiello. Ti invitiamo sempre a verificare i tempi di consegna specifici del prodotto, poiché accetti tali tempi al momento dell’ordine. Il tuo ordine verrà spedito direttamente dalla sede del designer.
Il tempo di consegna stimato si riferisce ai giorni lavorativi e non tiene conto di fine settimana e festività, ad esempio: spedizione in 1-3 giorni = 1-3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi nella consegna. In tal caso, verrai naturalmente informato.
Per gli articoli realizzati su misura, il tempo di consegna è di +4 settimane.
Se hai richieste specifiche per la consegna del tuo pacco, ti preghiamo di contattare customercare@thejewelleryroom.com.
Effettuiamo consegne con GLS o DHL presso un punto di ritiro o con consegna a domicilio. Consulta le nostre tariffe di spedizione qui sotto:
| Paese | Spedizione | Spedizione gratuita sopra |
| Danimarca | 49 DKK | 999 DKK |
| UE | €25 | €400 |
| Regno Unito | £20 | £400 |
| Stati Uniti | $30 | $500 |
| Resto del mondo | €50 / £43 | €500 / £430 |
Leggi di più su spedizione & consegna qui
Se desideri presentare un reclamo
Quando acquisti da noi in qualità di consumatore, si applicano le norme della Legge danese sulla vendita dei beni. Ciò significa che hai il diritto di presentare un reclamo per 24 mesi se il tuo gioiello si rompe o presenta altri difetti.
Nota che rotture o cambiamenti nell'aspetto del gioiello dovuti all'usura normale non sono considerati difetti. Se il reclamo è giustificato, potrai avere il prodotto riparato, sostituito, rimborsato o ricevere una riduzione del prezzo, a seconda della situazione specifica.
Devi presentare il reclamo entro un "periodo ragionevole" dalla scoperta del difetto. Se presenti il reclamo entro due mesi dalla scoperta, sarà sempre considerato tempestivo.
Ti preghiamo di contattarci via e-mail se hai motivo di presentare un reclamo. Se ti chiediamo di inviare il gioiello a noi, è tua responsabilità assicurarti che sia ben imballato e protetto. Se dopo la nostra verifica risulta che il danno è a te imputabile, o se il danno non rientra nelle norme della Legge danese sulla vendita, sarai responsabile dei costi per la restituzione dell’articolo.
Se il reclamo è giustificato, ti rimborseremo i costi di spedizione (ragionevoli). L’articolo deve sempre essere restituito con un imballaggio adeguato. Ricordati di ottenere una ricevuta di spedizione affinché possiamo rimborsarti le spese.
Contattaci per conoscere l’indirizzo corretto a cui inviare un reclamo.
Diritto di recesso
In qualità di consumatore, hai un diritto di recesso di 14 giorni quando acquisti da noi. Inoltre, offriamo altri 14 giorni di reso, per un totale di 30 giorni.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui ricevi il tuo prodotto. Se hai ordinato più articoli in un unico ordine, ma ti vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.
Il termine significa che hai 14 giorni dal ricevimento per comunicarci che desideri annullare l’acquisto. Puoi inviarci un’e-mail a customercare@thejewelleryroom.com oppure utilizzare il modulo di recesso standard, che trovi in fondo ai termini e condizioni.
Non puoi annullare l'acquisto semplicemente rifiutando di accettare il pacco senza comunicarcelo.
Diritto di recesso esteso
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, offriamo un diritto di recesso esteso fino a 30 giorni dal ricevimento della merce.
Se annulli l’acquisto durante il periodo esteso, si applicano condizioni limitate, che prevedono:
- L’articolo deve essere restituito nella confezione originale.
- L’articolo deve essere inutilizzato.
- L’articolo deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. La restituzione è a tuo carico e ne sei responsabile. Consulta la sezione “resi” nelle condizioni di recesso.
- Una volta ricevuto l’articolo e verificato il rispetto dei requisiti sopra, ti rimborseremo l’importo con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Annullamento parziale dell’acquisto
Se hai acquistato più articoli, puoi restituirne uno o più, anche se erano parte dello stesso ordine.
Tieni presente che in caso di annullamento parziale dell’ordine, le spese di spedizione non verranno rimborsate.
Resi
Una volta che ci hai notificato il recesso, hai 14 giorni per restituirci l’articolo.
Devi pagare le spese di spedizione per il reso. Puoi scegliere di usare la tua etichetta di reso, ma consigliamo l’uso della nostra etichetta completamente assicurata. Se utilizzi la tua etichetta, sei responsabile in caso di danni durante il trasporto.
Il costo della nostra etichetta è di 30 EUR / 30 GBP / 35 USD se ti trovi al di fuori della Danimarca, e di 49 DKK se sei in Danimarca. L'importo verrà detratto dal tuo rimborso. Se desideri cambiare taglia, puoi farlo una volta gratuitamente.
Nota che la nostra etichetta di reso è valida per 7 giorni, quindi il pacco deve essere consegnato al corriere entro questo termine.
Ti preghiamo di contattarci a customercare@thejewelleryroom.com per ricevere l'indirizzo corretto per il reso, poiché può variare in base al gioiello acquistato.
Se il pacco viene restituito non ritirato e ciò è dovuto a un recesso, detrarrà i costi effettivi di reso dal rimborso.
Leggi di più su resi & rimborsi qui.
Nessun diritto di recesso
La consegna di beni realizzati su misura secondo le tue specifiche o che abbiano una connotazione personale distinta non può essere annullata.
Condizione dell’articolo al momento del reso
Se il bene ha perso valore perché lo hai usato in modo diverso da quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrai ottenere solo un rimborso parziale. L’importo rimborsabile dipende dal valore commerciale dell’articolo, e in alcuni casi potresti ricevere solo il rimborso delle spese di spedizione.
Ti consigliamo di restituire l’articolo nella confezione originale.
Se la confezione originale manca, questo potrebbe comportare una riduzione del valore del prodotto.
Rimborso dell’importo di acquisto
Se annulli l’acquisto, ti restituiremo il denaro. Se l’articolo è danneggiato, detrarrremo l’importo di cui sei responsabile.
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (eccetto le spese aggiuntive in caso di scelta di un metodo di spedizione diverso da quello standard più economico offerto).
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo l’articolo, a meno che tu non ci invii la prova della restituzione.
Posso cambiare la taglia?
Sì, è possibile cambiare taglia durante il periodo di reso. Offriamo un cambio gratuito e saremo felici di aiutarti a trovare la misura giusta.
Se hai bisogno di più di un cambio taglia, dovrai pagare le spese di spedizione.
Accesso al reclamo
Se vuoi presentare un reclamo come consumatore, contatta customercare@thejewelleryroom.com.
Se non riusciamo a trovare una soluzione, puoi inviare un reclamo a:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Per poter presentare un reclamo, il prodotto o servizio deve avere un costo minimo di 1.110 DKK e massimo di 100.000 DKK. È previsto un costo per la gestione del reclamo.
Se vivi in un paese UE diverso dalla Danimarca, puoi presentare un reclamo attraverso il portale online della Commissione Europea - http://ec.europa.eu/odr
Buoni regalo
Quando acquisti buoni regalo tramite il nostro sito, verrai reindirizzato a GoGift, che è il tuo contraente. I buoni regalo sono un prodotto acquistabile su thejewelleryroom.com.
Il buono regalo può essere utilizzato solo per acquisti su thejewelleryroom.com e non può essere usato per acquistare altri buoni regalo. Se il valore del buono non copre l’ordine, la differenza può essere pagata con uno dei metodi di pagamento accettati. Non saranno aggiunti interessi al buono regalo.
Modulo standard di recesso
(Questo modulo va compilato e inviato solo se si esercita il diritto di recesso)
A: Ti preghiamo di contattarci per l’indirizzo di reso, poiché può variare. Email: customercare@thejewelleryroom.com
Con la presente comunico che desidero esercitare il mio diritto di recesso relativo al contratto di acquisto dei seguenti beni/servizi:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome cliente:
Indirizzo cliente:
Firma cliente: (solo se la comunicazione è su carta)
Data:
Ultimo aggiornamento 15/01/2026