Informativa sui rimborsi

• Entro quanto tempo posso restituire il mio ordine?
• Posso cambiare la misura?
• Come restituisco il mio ordine?
• Quanto costa restituire il mio ordine?
• Posso restituire solo una parte del mio ordine?
• Ho ricevuto un regalo da The Jewellery Room e non conosco il numero d’ordine

Resi e cambi estesi per le feste fino al 10 gennaio 2027

Gli ordini effettuati tra il 1° novembre 2026 e il 24 dicembre 2026 possono essere restituiti o cambiati fino al 10 gennaio 2027. Se il tuo periodo di reso standard di 30 giorni scade più tardi, vale la data successiva.

Per usufruire del periodo esteso:
- Gli articoli devono essere inutilizzati e restituiti nella confezione originale.
- Il reso o il cambio deve essere richiesto, e gli articoli rispediti a noi, entro il 10 gennaio 2027.

Restano valide tutte le altre condizioni della nostra Politica di Rimborso standard.

Entro quanto tempo posso restituire il mio ordine?

Diritto di recesso

In quanto consumatore, quando acquisti da noi hai diritto di recesso entro 14 giorni. Inoltre ti offriamo altri 14 giorni per il reso, per un totale di 30 giorni.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui ricevi il prodotto. Se hai ordinato più articoli diversi in un unico ordine, ma vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo articolo.

Hai quindi 14 giorni dal ricevimento per comunicarci che desideri recedere dall’acquisto. Puoi richiedere un reso qui.

Non puoi recedere dall’acquisto semplicemente rifiutando la consegna senza informarci contemporaneamente.

Diritto di recesso esteso

Oltre al diritto di recesso di 14 giorni alle condizioni sopra indicate, ti offriamo un diritto di recesso esteso fino a 30 giorni dal ricevimento della merce.

Se recedi dall’acquisto durante il periodo di recesso esteso, si applica un diritto di recesso limitato, il che significa che:

- L’articolo deve essere restituito nella confezione originale.
- L’articolo non deve essere stato utilizzato.
- L’articolo deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di reso sono a tuo carico e sei responsabile del pacco. Consulta la sezione sui resi nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla legge.

Una volta ricevuto l’articolo e verificato che i requisiti sopra indicati siano soddisfatti, ti rimborseremo l’importo sullo stesso metodo di pagamento.

Posso cambiare la misura?

Sì, puoi cambiare la misura entro il periodo di reso. Ti offriamo un cambio gratuito e saremo felici di aiutarti a trovare la misura giusta. Se desideri cambiare la misura, scrivici a customercare@thejewelleryroom.com.

Se hai bisogno di più di un cambio di misura, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Come restituisco il mio ordine?

Se desideri restituire il tuo ordine, richiedi il reso qui. Trovi il numero d’ordine nell’e-mail di conferma dell’ordine.

Anche se hai effettuato l’ordine nel nostro showroom in Bredgade, a Copenaghen, devi richiedere il reso tramite il link qui sopra. Le spese di reso sono le stesse, sia che tu restituisca il gioiello con la nostra etichetta di spedizione, sia che lo riporti nel nostro showroom.

Dopo averci comunicato che desideri recedere dall’acquisto o restituirlo, hai 14 giorni per rispedirci l’articolo.

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Puoi utilizzare una tua etichetta di reso, ma ti consigliamo la nostra etichetta di spedizione completamente assicurata. Se utilizzi una tua etichetta, sarai responsabile di eventuali danni durante il trasporto.

Se utilizzi una tua etichetta, contattaci sempre prima a customercare@thejewelleryroom.com per ricevere l’indirizzo di reso corretto, che può variare in base al gioiello acquistato.

Quanto costa restituire il mio ordine?

Il reso del tuo ordine con la nostra etichetta costa 30 EUR / 30 GBP / 35 USD se ti trovi fuori dalla Danimarca e 49 DKK se ti trovi in Danimarca. L’importo viene detratto dal rimborso al momento dell’elaborazione. Se desideri cambiare con un’altra misura, puoi farlo una volta gratuitamente.

Tieni presente che la nostra etichetta di reso è valida per 7 giorni: il pacco deve quindi essere consegnato al corriere entro questo termine.

Se il pacco ci viene restituito perché non ritirato a seguito di un recesso, detrarremo dal rimborso le spese di reso effettivamente sostenute.

Posso restituire solo una parte del mio ordine?

Sì, puoi restituire o cambiare parte del tuo ordine entro il periodo di reso. Il costo dell’etichetta di reso viene addebitato per ogni singolo reso, non per ogni singolo ordine.

Ho ricevuto un regalo da The Jewellery Room e non conosco il numero d’ordine

Contattaci a customercare@thejewelleryroom.com indicando il nome della persona che ti ha fatto il regalo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Se desideri restituire un regalo senza coinvolgere chi te l’ha fatto, possiamo cambiarlo con un altro articolo di pari valore oppure inviarti direttamente una carta regalo.

Quali articoli posso restituire?

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica agli articoli realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.

Condizioni dell’articolo al momento del reso

Se l’articolo ha perso valore perché lo hai utilizzato in modo diverso da quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrai ottenere solo un rimborso parziale. L’importo rimborsabile dipende dal valore commerciale dell’articolo e, in alcuni casi, potresti riavere soltanto le spese di spedizione.

Ti consigliamo di restituire l’articolo nella confezione originale.

L’assenza della confezione originale può comportare una diminuzione del valore dell’articolo.

Rimborso dell’importo d’acquisto

Se recedi dall’acquisto, ti restituiremo il denaro. Se l’articolo ha subito una diminuzione di valore, detrarremo l’importo di cui sei responsabile.

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi nel caso in cui tu abbia scelto un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta). Le spese di reso indicate sopra verranno comunque detratte dall’importo rimborsato.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dell’articolo, a meno che tu non ci invii una prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Ultimo aggiornamento: 29/10/2026