Informativa sui rimborsi

Si prega di notare che non è possibile effetture cambi o resi fisicamente nel nostro ufficio/showroom.

Per quanto tempo posso restituire il mio ordine?

Diritto di recesso

Come consumatore, hai diritto a un recesso di 14 giorni quando acquisti da noi. Inoltre, offriamo ulteriori 14 giorni per il reso, per un totale di 30 giorni.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui ricevi il prodotto. Se hai ordinato più articoli in un unico ordine ma ti vengono consegnati singolarmente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.

Il termine significa che hai 14 giorni dal ricevimento per informarci che desideri annullare l'acquisto. Puoi richiedere un reso qui.

Non puoi annullare l'acquisto rifiutando la consegna della merce senza comunicarcelo.

Diritto di recesso esteso

Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, offriamo un periodo esteso fino a 30 giorni dal ricevimento della merce.

Se annulli l'acquisto durante il periodo esteso, si applica un diritto di recesso limitato, che significa che:

- L'articolo deve essere restituito nella confezione originale.
- L'articolo deve essere inutilizzato.
- L'articolo deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, la spedizione è a tuo carico e sei responsabile del pacco. Consultare la sezione sui resi nel diritto di recesso legale.

Una volta ricevuto l'articolo e verificato che siano soddisfatte le condizioni sopra, rimborseremo l'importo sullo stesso metodo di pagamento.

Posso cambiare la taglia?

Sì, è possibile cambiare la taglia entro il periodo di reso. Offriamo un cambio gratuito e siamo felici di aiutarti a trovare la taglia giusta. Contattaci via email a customercare@thejewelleryroom.com se desideri cambiare la taglia.

Se hai bisogno di più di un cambio di taglia, dovrai coprire tu le spese di spedizione.

Si prega di notare che per articoli acquistati da stock rimanente non possiamo effettuare cambi di taglia o materiale. Se il prodotto fa parte dello stock rimanente e quindi non è scambiabile, sarà chiaramente indicato sulla pagina del prodotto.

Come restituisco il mio ordine?

Se desideri restituire il tuo ordine, richiedi il reso qui. Troverai il numero d' ordine nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Una volta notificato che desideri annullare/restituire l'acquisto, hai 14 giorni per restituirci l'articolo.

La spedizione del reso è a tuo carico. Puoi utilizzare un'etichetta di reso propria, ma consigliamo la nostra etichetta assicurata. Se usi la tua etichetta, sarai responsabile per eventuali danni durante il trasporto.

Se usi una tua etichetta, contattaci prima a customercare@thejewelleryroom.com per ricevere l'indirizzo corretto per il reso, che può variare in base all'articolo acquistato.

Quanto costa restituire il mio ordine?

Il costo per restituire il tuo ordine con la nostra etichetta è di 30 EUR / 30 GBP / 35 USD se ti trovi fuori dalla Danimarca, e di 49 DKK se ti trovi in Danimarca. L'importo sarà detratto dal rimborso quando lo elaboreremo. Se desideri cambiare la taglia, puoi farlo una volta gratuitamente.

Nota che la nostra etichetta di reso è valida per 7 giorni, quindi il pacco deve essere consegnato al corriere entro questo periodo.

Se il pacco viene restituito non reclamato a causa di un recesso, detrarremo i costi effettivi di reso dal rimborso.

Posso restituire solo parte del mio ordine?

Sì, puoi restituire o cambiare parte del tuo ordine entro il periodo di reso. La tariffa di reso verrà applicata a ogni invio di reso, non a ogni ordine.

Ho ricevuto un regalo da The Jewellery Room e non conosco il numero d'ordine

Contattaci a customercare@thejewelleryroom.com indicando il nome della persona che ti ha regalato l'articolo, e faremo del nostro meglio per aiutarti. Se desideri restituire un regalo senza coinvolgere chi l’ha acquistato, possiamo cambiarlo con un altro articolo dello stesso valore o inviarti una gift card direttamente.

Quali articoli posso restituire?

Nessun diritto di recesso

La consegna di articoli realizzati secondo le tue specifiche o personalizzati non può essere annullata.

Condizione dell'articolo al momento della restituzione

Se l'articolo ha perso valore perché è stato usato più del necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, potresti ricevere solo un rimborso parziale. L'importo dipenderà dal valore commerciale dell'articolo, e in alcuni casi potresti ricevere solo il rimborso delle spese di spedizione.

Consigliamo di restituire l'articolo nella confezione originale.

In mancanza dell'imballo originale, il valore dell'articolo potrebbe diminuire.

Rimborso dell'importo d'acquisto

Se annulli l'acquisto, ti restituiremo l'importo. Se l'articolo risulta danneggiato o svalutato, dedurremo l'importo corrispondente.

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione (escluse eventuali spese aggiuntive se hai scelto un metodo di consegna diverso da quello standard più economico). Tuttavia, le spese di reso come sopra indicate saranno detratte dal rimborso.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceveremo l'articolo o una prova della restituzione.

Ultimo aggiornamento: 15/01/2026