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Dans certains cas particuliers, nous nous réservons le droit de vous contacter par téléphone ou par e-mail afin de confirmer des informations que nous jugeons nécessaires avant de traiter et d’expédier votre commande. Cette mesure vise à vous protéger, par exemple lorsque votre commande est d’une valeur particulièrement élevée.

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Afin de gérer votre ou vos commande(s) et de remplir nos obligations envers vous, nous devons traiter les données personnelles que vous nous fournissez ou nous avez fournies. La charte de confidentialité de The Jewellery Room s’applique au traitement des données personnelles par The Jewellery Room. Si vous avez acheté des articles directement auprès d’un revendeur, The Jewellery Room lui communiquera vos données personnelles, notamment pour traiter, emballer et expédier la commande, gérer les retours et traiter vos demandes, commentaires ou réclamations. La politique de confidentialité du revendeur s’applique alors au traitement de vos données par celui-ci. Pour savoir comment le revendeur traite vos données personnelles, veuillez consulter sa politique de confidentialité sur son site internet.

Modes de paiement

Nous nous réservons le droit de modifier les prix sur le site avec effet immédiat. Le prix applicable à votre achat est celui affiché sur le site à côté de l’article concerné au moment de la commande.

Thejewelleryroom.com accepte les paiements par Dankort, Visa, Visa-Dankort, MasterCard, American Express, MobilePay/Vipps, Apple Pay, Paypal, Diners Club, iDeal, Anyday, Przelewy24, TWINT, Satispay, WeChat Pay et Klarna.

Nous acceptons également les virements bancaires. Veuillez toutefois noter qu’un paiement par virement ne vous permet pas de bénéficier de la procédure d’opposition (rétrofacturation). Vous profitez néanmoins de notre politique de retour simple et sans tracas. Les éventuels frais liés au virement sont à votre charge.

Pour votre sécurité, tous les paiements qui nous sont adressés font l’objet de contrôles au moment de l’achat. Si nous avons besoin d’informations complémentaires pour confirmer votre achat, nous vous contacterons avant de traiter le paiement.

Lorsque vous passez commande, le montant est réservé sur votre compte. Il n’est débité qu’au moment où votre article est expédié par le créateur ou lorsque l’atelier du créateur commence la fabrication de votre bijou.

En cliquant sur « Finaliser la commande et payer », vous passez une commande ferme pour les articles de votre panier. Nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande est passée.

Réservation du montant

Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant est réservé immédiatement. Il reste bloqué sur votre carte ou votre compte jusqu’à ce que :

1) nous débitions le montant lors de l’expédition des articles, ou
2) le montant soit libéré conformément à l’accord conclu avec l’émetteur de votre carte.

Expédition et livraison

Le délai de livraison est indiqué sur la page de chaque bijou. Nous vous invitons à toujours vérifier le délai de livraison du produit concerné, car en passant commande, vous acceptez ce délai. Votre commande est expédiée directement depuis l’atelier du créateur.

Le délai de livraison estimé est exprimé en jours ouvrés et ne tient pas compte des week-ends et jours fériés : « expédié sous 1 à 3 jours » signifie 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que des délais plus longs peuvent survenir. Le cas échéant, vous en serez bien entendu informé.

Pour les bijoux sur mesure, le délai de livraison est prolongé de 4 semaines.

Si vous avez des demandes particulières concernant la livraison de votre colis, veuillez contacter customercare@thejewelleryroom.com.

Nous livrons avec GLS ou DHL en point relais ou à domicile. Voici nos tarifs de livraison :

Pays	Livraison	Livraison offerte dès
Danemark	49 DKK	999 DKK
UE	25 €	400 €
Royaume-Uni	20 £	400 £
États-Unis	30 $	500 $
Reste du monde	50 € / 43 £	500 € / 430 £

En savoir plus sur l’expédition et la livraison

Réclamations

Lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur, les règles de la loi danoise sur la vente de biens (Købeloven) s’appliquent. Vous disposez ainsi d’un droit de réclamation de 24 mois si votre bijou se casse ou présente un autre défaut. Veuillez noter que la casse ou les modifications de l’aspect du bijou dues à l’usure normale ne sont pas considérées comme des défauts. Le droit de réclamation légal ne couvre pas les problèmes résultant de l’usure normale liée à un usage ordinaire, les dommages accidentels causés par une chute, un choc, une pression ou toute autre force extérieure, une utilisation inappropriée ou non conforme à la destination du produit, un entretien insuffisant, les modifications, ajustements ou réparations effectués par une personne non autorisée, ni les dommages survenus après la livraison, sauf si leur cause est imputable à un défaut d’origine. Si votre réclamation est fondée, vous pouvez, selon la situation, obtenir la réparation, l’échange ou le remboursement de l’article, ou une réduction de prix. Vous devez formuler votre réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir constaté le défaut. Toute réclamation formulée dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme faite dans les délais.

Si vous avez un motif de réclamation, veuillez nous contacter par e-mail. Si nous vous demandons de nous envoyer le bijou, il vous appartient de veiller à ce qu’il soit bien protégé et correctement emballé. Si, après examen, nous constatons que vous êtes responsable du dommage, ou que celui-ci n’est pas couvert par les règles de réclamation de la loi danoise sur la vente de biens, les frais d’envoi de l’article jusqu’à nous ne vous seront pas remboursés et les frais de réexpédition de l’article jusqu’à vous vous seront facturés.

Si la réclamation est fondée, nous vous rembourserons vos frais d’expédition (raisonnables). L’article doit toujours être renvoyé dans un emballage adapté. Pensez à conserver un justificatif d’expédition afin que nous puissions vous rembourser vos frais d’envoi.

Contactez-nous pour savoir où envoyer un article faisant l’objet d’une réclamation.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez chez nous. Nous vous offrons en outre 14 jours de retour supplémentaires, soit 30 jours au total.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez votre article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents en une seule commande, mais qu’ils sont livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article.

Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customercare@thejewelleryroom.com ou utiliser le formulaire de rétractation type figurant à la fin des présents termes et conditions.

Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant simplement la livraison sans nous en informer en même temps.

Droit de rétractation étendu

En plus du droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus, nous vous offrons un droit de rétractation étendu jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

Si vous annulez votre achat pendant la période de rétractation étendue, un droit de rétractation limité s’applique, ce qui signifie que :
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
- L’article doit être inutilisé.
- L’article doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge et le colis est sous votre responsabilité. Voir la section relative aux retours dans le cadre du droit de rétractation légal.
- Dès réception de l’article, et après avoir vérifié que les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons via le même moyen de paiement.

Annulation partielle de l’achat

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous pouvez en retourner un ou plusieurs, même s’ils ont été achetés en une seule commande.

Veuillez noter que les frais de livraison ne vous seront pas remboursés si vous annulez une partie de votre achat.

Une réclamation ouverte auprès de Paypal n’est pas considérée comme une annulation de votre commande.

Retours

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

Les frais de retour du colis sont à votre charge. Vous pouvez utiliser votre propre étiquette de retour, mais nous vous recommandons notre étiquette d’expédition entièrement assurée. Si vous utilisez votre propre étiquette, vous serez responsable de tout dommage survenu pendant le transport.

Notre étiquette coûte 30 EUR / 30 GBP / 35 USD si vous vous trouvez hors du Danemark, et 49 DKK si vous vous trouvez au Danemark. Ce montant est déduit de votre remboursement lors de son traitement. Si vous souhaitez échanger contre une autre taille, vous pouvez le faire une fois gratuitement.

Veuillez noter que notre étiquette de retour est valable 7 jours : le colis doit donc être remis au transporteur dans ce délai.

Veuillez nous contacter à customercare@thejewelleryroom.com pour obtenir la bonne adresse de retour, car celle-ci peut varier selon le bijou acheté.

Si le colis nous est retourné faute d’avoir été retiré et que cela est dû à une rétractation, nous déduirons du remboursement les frais de retour réellement engagés.

En savoir plus sur les retours et remboursements

Absence de droit de rétractation

Les articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.

État de l’article lors du retour

Si l’article a perdu de sa valeur parce que vous l’avez utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, vous ne pourrez obtenir qu’un remboursement partiel du prix d’achat. Le montant remboursé dépend de la valeur marchande de l’article ; dans certains cas, seuls les frais de livraison pourront vous être remboursés.

Nous vous recommandons de retourner l’article dans son emballage d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine peut entraîner une dépréciation de l’article.

Remboursement du prix d’achat

Si vous annulez votre achat, vous serez remboursé. Si l’article a perdu de sa valeur, nous déduirons le montant dont vous êtes responsable.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article.

Puis-je échanger la taille ?

Oui, vous pouvez échanger votre article contre une autre taille pendant la période de retour. Nous vous offrons un échange gratuit et serons ravis de vous aider à trouver la bonne taille.

Si vous avez besoin de plus d’un échange de taille, les frais d’expédition seront à votre charge.

Voies de recours

Si, en tant que consommateur, vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat, veuillez contacter customercare@thejewelleryroom.com.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez adresser une réclamation à : Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg naevneneshus.dk

Pour pouvoir déposer une réclamation, le produit ou service concerné doit avoir coûté au moins 1 110 DKK et au maximum 100 000 DKK. Le traitement de la réclamation est payant.

Si vous résidez dans un autre pays de l’UE que le Danemark, vous pouvez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr

Cartes cadeaux

Lorsque vous achetez une carte cadeau sur notre site, vous êtes redirigé vers GoGift, qui est alors votre partenaire contractuel. Les cartes cadeaux sont un produit disponible à l’achat sur thejewelleryroom.com. La carte cadeau ne peut être utilisée que pour un achat sur thejewelleryroom.com et ne peut pas servir à acheter d’autres cartes cadeaux. Si la valeur de la carte cadeau ne couvre pas le montant de votre commande, la différence peut être réglée avec l’un des moyens de paiement acceptés. La carte cadeau ne produit pas d’intérêts.