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Conditions générales
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The Jewellery Room APS.,
CVR. Non. 32285732
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Comment payer
Nous réservons le droit de modifier les prix sur le site Web avec effet immédiat. Le prix applicable pour votre achat est le prix indiqué sur le site Web à côté de l'article en question au moment de la commande.
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Nous acceptons également le paiement via un transfert bancaire, mais veuillez noter que vous n'êtes pas protégé par le système d'objection lorsque vous utilisez un transfert bancaire. Cependant, vous pouvez toujours bénéficier de notre politique de retour sans tracas. Vous êtes responsable de tous les coûts associés aux transactions monétaires.
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Lorsque vous passez votre commande, les fonds sont réservés dans votre compte. Le paiement ne sera déduit de votre compte que lorsque votre article sera expédié du designer ou lorsque l'atelier de bijoux du créateur commence à créer votre pièce.
En cliquant sur "Compléter la commande et payer", vous passez une commande de liaison pour les articles de votre panier. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail dès que vous aurez passé votre commande.
Réservation du montant
Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant sera réservé immédiatement. Les fonds seront conservés sur votre carte ou votre compte jusqu'à:
1) Nous débitons le montant lorsque nous expédions les marchandises, ou
2) Les fonds sont publiés comme convenu avec votre émetteur de cartes.
Expédition et livraison
Le délai de livraison est indiqué sur la page du produit pour chaque bijou. Nous vous encourageons à toujours vérifier le délai de livraison sur le produit spécifique, en tant que client vous acceptez le délai de livraison lorsque vous passez la commande. Votre commande sera expédiée directement de l'emplacement du concepteur.
Le délai de livraison estimé fait référence aux jours ouvrables et ne prend pas en compte les week-ends et les vacances, c'est à dire que livraison en 1-3 jours = 1-3 jours ouvrables. Veuillez noter que des délais de livraison prolongés peuvent se produire. Si un délai de livraison prolongé est le cas, vous serez bien sûr informé.
Pour les articles sur mesure, le délai de livraison est de +4 semaines.
Si vous avez des demandes spécifiques pour la livraison de votre colis, veuillez contacter customercare@thejewelleryroom.com.
Nous livrons avec GLS ou DHL dans une boutique de parcelles ou une livraison à domicile. Veuillez consulter nos tarifs d'expédition ci-dessous:
| Pays | Expédition | Livraison gratuite ci-dessus |
| Danemark | 49 DKK | 999 DKK |
| UE | €25 | €400 |
| ROYAUME-UNI | £20 | £400 |
| NOUS | \$30 | \$500 |
| Reste du monde | €50 / £43 | €500 / £430 |
En savoir plus sur l'expédition et la livraison ici
Si vous souhaitez vous plaindre
Lorsque vous magasinez avec nous en tant que consommateur, les règles de la loi danoise de vente des marchandises s'appliquent. Cela signifie que vous avez le droit de vous plaindre pendant 24 mois si vos bijoux se casse ou sont autrement défectueux. Veuillez noter que la rupture ou les changements dans l'apparence des bijoux à la suite d'une usure normale ne sont pas considérés comme un défaut. Si votre plainte est justifiée, vous pouvez soit faire réparer, échangé, être remboursé, ou recevoir une réduction de prix, selon la situation spécifique. Vous devez vous plaindre dans un "délai raisonnable" après avoir découvert le défaut. Si vous vous plaignez dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la plainte sera toujours considérée comme opportune.
Veuillez nous contacter par e-mail si vous avez une raison de vous plaindre. Si nous vous demandons de nous envoyer les bijoux, il est de votre responsabilité de vous assurer qu'il nous est envoyé correctement emballé. Si, lors de l'enquête, nous constatons que vous êtes responsable des dommages, ou si les dommages ne sont pas couverts par les règles de plainte pour les plaintes de la loi danoise sur la vente de marchandises, vous êtes responsable de tous les coûts de l'envoi de l'article, et vous devez payer pour retourner l'article.
Si la plainte est justifiée, nous rembourserons vos frais d'expédition (raisonnables). L'article doit toujours être retourné dans un emballage approprié. N'oubliez pas d'obtenir un reçu de l'expédition afin que nous puissions rembourser vos frais d'expédition.
Contactez-nous pour obtenir des informations sur l'orientation d'une plainte.
Droit de retrait
En tant que consommateur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous magasinez avec nous. De plus, nous offrons 14 jours de retour supplémentaires, ce qui vous donne un total de 30 jours.
La période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez votre produit. Si vous avez commandé plusieurs articles différents dans une commande, mais qu'ils sont livrés individuellement, la date limite s'étend à partir du jour où vous recevez le dernier article.
La date limite signifie que vous disposez de 14 jours à partir de réception pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Vous pouvez envoyer un e-mail à CustomCare@thejewelleryroom.com ou utiliser le formulaire de rétractation standard, que vous pouvez trouver au bas des termes et conditions.
Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant d'accepter les marchandises sans nous en informer en même temps.
Droit de rétractation prolongé
En plus du droit de rétractation de 14 jours basé sur les conditions ci-dessus, nous offrons un droit de rétractation prolongé jusqu'à 30 jours après réception des marchandises.
Si vous annulez votre achat pendant la période de rétractation prolongée, un droit de rétractation limité s'applique, ce qui signifie que :
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
- L'article doit être inutilisé.
- L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, vous devez payer vous-même les frais de retour et vous êtes responsable du colis. Voir la section sur les retours dans le droit de rétractation légal.
- Une fois que l'article a été reçu et que nous avons établi que les conditions ci-dessus ont été remplies, nous vous rembourserons le montant sur le même moyen de paiement.
Annulation d'une partie de l'achat
Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés dans le cadre d'une seule commande.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne vous seront pas remboursés si vous annulez une partie de votre achat.
Retours
Une fois que vous nous avez informés de votre souhait d'annuler votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir d'utiliser votre propre étiquette de retour, mais nous vous recommandons d'utiliser notre étiquette d'expédition entièrement assurée. Si vous utilisez votre propre étiquette, vous serez responsable en cas de dommages survenus pendant le transport.
Le prix de notre étiquette est de 30 EUR / 30 GBP / 35 USD si vous résidez en dehors du Danemark et de 49 DKK si vous résidez au Danemark. Ce montant sera déduit de votre commande lorsque nous traiterons votre remboursement. Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, vous pouvez le faire une fois gratuitement.
Veuillez noter que notre étiquette de retour est valable pendant 7 jours, le colis doit donc être remis au transporteur avant la fin de cette période.
Veuillez nous contacter à l'adresse customercare@thejewelleryroom.com pour obtenir l'adresse de retour correcte, car celle-ci peut varier en fonction du bijou que vous avez acheté.
Si le colis est retourné sans avoir été réclamé et que cela est dû à une annulation, nous déduirons les frais de retour réels du remboursement.
Pour en savoir plus sur les retours
Pas de droit de rétractation
La livraison de marchandises qui ont été fabriquées selon vos spécifications ou qui ont reçu une touche personnelle distincte ne peut être annulée.
État de l'article lors du retour
Si les marchandises ont perdu de leur valeur parce que vous les avez utilisées d'une manière autre que celle nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, vous ne pouvez obtenir qu'un remboursement partiel du montant de l'achat. Le montant que vous pouvez obtenir en remboursement dépend de la valeur commerciale de l'article et, dans certains cas, cela peut signifier que vous ne pouvez récupérer que les frais d'expédition.
Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine.
Si l'emballage d'origine est manquant, cela pourrait entraîner une diminution de la valeur de l'article.
Remboursement du montant de l'achat
Si vous annulez votre achat, vous serez remboursé. Si l'article est endommagé, nous déduirons le montant dont vous êtes responsable.
Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (ceci ne s'applique toutefois pas aux frais de livraison supplémentaires dans les cas où vous avez choisi un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf accord contraire de notre part.
Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à réception de l'article, sauf si vous nous envoyez une preuve de retour.
Puis-je échanger la taille ?
Oui, il est possible d'échanger contre une autre taille pendant la période de retour. Nous offrons un échange gratuit et nous sommes heureux de vous aider à trouver la bonne taille.
Si vous avez besoin de plusieurs échanges de taille, vous devrez payer vous-même les frais d'expédition.
Accès aux réclamations
Si, en tant que consommateur, vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat, veuillez contacter customercare@thejewelleryroom.com.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez envoyer une réclamation à : Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg naevneneshus.dk
Pour pouvoir déposer une réclamation, le produit ou le service faisant l'objet de votre réclamation doit avoir coûté au minimum 1 110 DKK et au maximum 100 000 DKK. Le traitement de la réclamation est payant.
Si vous résidez dans un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez déposer une réclamation sur le portail de réclamation en ligne de la Commission européenne ici : http://ec.europa.eu/odr
Cartes cadeaux
Lorsque vous achetez des cartes cadeaux sur notre site Web, vous serez redirigé vers GoGift, qui est votre partie contractante. Les cartes cadeaux sont un produit qui peut être acheté sur thejewelleryroom.com. La carte cadeau ne peut être utilisée que dans le cadre d'un achat sur thejewelleryroom.com et ne peut pas être utilisée pour acheter plusieurs cartes cadeaux. Si la valeur de la carte cadeau ne couvre pas la commande que vous souhaitez passer, la différence peut être payée avec l'un des modes de paiement acceptés. Aucun intérêt ne sera ajouté à la carte cadeau.
Formulaire standard de rétractation
(Ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si le droit de rétractation est exercé)
À : Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour, car celle-ci peut varier. E-mail : customercare@thejewelleryroom.com
Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat pour les biens/services suivants :
Commandé le :
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Date:
Last updated 15/01/2026