Politique d’expédition

The Jewellery Room livre dans le monde entier avec des transporteurs premium.

Des achats internationaux en toute simplicité : chaque commande est expédiée conformément aux présentes conditions d’expédition et de livraison

Combien coûte la livraison ?
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Livrez-vous dans le monde entier ?
Les droits d’importation et la TVA sont-ils inclus dans le prix ?
Mon colis est-il assuré ?
Quel est le délai de livraison des bijoux ?
Serai-je tenu(e) informé(e) de l’évolution de ma commande ?
Que faire si mon colis semble endommagé ou ouvert à la livraison ?
Puis-je retirer ma commande dans votre showroom à Copenhague ?
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Où trouver vos termes et conditions et votre charte de confidentialité ?

Combien coûte la livraison ?

Pays	Livraison	Livraison offerte dès
Danemark	49 DKK	999 DKK
UE	25 €	400 €
Royaume-Uni	20 £	400 £
États-Unis	30 $	500 $
Reste du monde	50 € / 43 £	500 € / 430 £

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions avec GLS ou DHL, en livraison à domicile, en livraison professionnelle ou en point relais. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales. Choisissez votre mode de livraison préféré lors du paiement. Votre choix figure toujours sur votre confirmation de commande.
Il peut arriver que nous fassions appel à un autre transporteur pour vous livrer plus rapidement, mais votre commande est bien entendu toujours expédiée assurée et avec suivi.

Le transporteur dépend de votre adresse de livraison et du créateur depuis lequel le colis est expédié. Vous êtes toujours informé du transporteur utilisé lorsque vous recevez votre numéro de suivi.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier, à quelques exceptions près, comme la Russie et la Colombie.

Les droits d’importation et la TVA sont-ils inclus dans le prix ?

Oui. Les droits d’importation, la TVA et l’assurance sont toujours inclus dans votre commande. Quand nous parlons de simplicité, nous le pensons vraiment. Si des taxes et/ou frais de livraison supplémentaires s’appliquent, ils sont calculés et ajoutés lors du paiement. Vous n’aurez donc aucun frais de livraison supplémentaire à régler une fois votre commande payée.

Mon colis est-il assuré ?

Oui, votre colis est entièrement assuré pendant le transport, car The Jewellery Room expédie exclusivement avec des transporteurs entièrement sécurisés.

Quel est le délai de livraison des bijoux ?

Le délai de livraison est indiqué sur la page de chaque bijou. Nous vous invitons à toujours vérifier le délai de livraison du produit concerné, car en passant commande, vous acceptez ce délai. Votre commande est expédiée directement depuis l’atelier du créateur.

Le délai de livraison estimé est exprimé en jours ouvrés et ne tient pas compte des week-ends et jours fériés : « expédié sous 1 à 3 jours » signifie 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que des délais plus longs peuvent survenir. Le cas échéant, vous en serez bien entendu informé.

Pour les bijoux sur mesure, le délai de livraison est prolongé de 4 semaines.

Si vous avez des demandes particulières concernant la livraison de votre colis, veuillez contacter customercare@thejewelleryroom.com.

Serai-je tenu(e) informé(e) de l’évolution de ma commande ?

Oui, nous vous tenons informé tout au long du processus, de la passation de la commande jusqu’à l’expédition de l’article. La plupart des bijoux de créateurs que nous proposons sont faits main ; il peut donc arriver que le délai de livraison dépasse le délai estimé, par exemple en cas de difficulté à se procurer une qualité de pierre spécifique. Dans ce cas, vous en serez toujours informé et pourrez modifier votre achat si vous le souhaitez. Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et la date de livraison prévue.

Que faire si mon colis semble endommagé ou ouvert à la livraison ?

Avant d’accepter votre colis, vérifiez toujours qu’il ne présente aucun signe d’ouverture ou de dommage. Si c’est le cas, veuillez refuser le colis (en point relais comme à domicile) et nous contacter dès que possible par e-mail à customercare@thejewelleryroom.com : nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.

Puis-je retirer ma commande dans votre showroom à Copenhague ?

Le retrait des commandes dans notre showroom de Copenhague n’est pas possible, sauf accord spécifique préalable. Vous êtes toutefois toujours le bienvenu dans notre showroom pour bénéficier de nos conseils. Le showroom se trouve au Bredgade 35, 1260 Copenhague K, Danemark. Consultez nos horaires d’ouverture ici