Politique de remboursement

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'échanger ou de retourner physiquement dans notre bureau / salle d'exposition.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande?

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous magasinez avec nous. De plus, nous offrons 14 jours de retour supplémentaires, ce qui vous donne un total de 30 jours.

La période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez votre produit. Si vous avez commandé plusieurs articles différents dans un ordre, mais qu'ils sont livrés individuellement, la date limite s'étend à partir du jour où vous recevez le dernier article.

La date limite signifie que vous disposez de 14 jours à partir du jour de réception pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Vous pouvez demander un retour ici.

Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant d'accepter les marchandises sans nous en informer en même temps.

Droit de rétractation prolongé

En plus du droit de rétractation de 14 jours en fonction des conditions ci-dessus, nous offrons un droit de rétractation prolongé jusqu'à 30 jours après avoir reçu les marchandises.

Si vous annulez votre achat pendant la période de rétractation prolongée, un droit de rétractation limité s'applique, ce qui signifie que:

- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
- L'article doit être inutilisé.
- L'article doit être retourné dans les 14 jours de la notification de rétractation, vous devez payer pour le retour vous-même et vous êtes responsable du colis. Voir la section sur les retours dans le droit statutaire de rétractation.

Une fois l'article reçu et que nous avons établi que les exigences ci-dessus ont été remplies, nous rembourserons le montant du même moyen de paiement.

Puis-je échanger la taille?

Oui, il est possible d'échanger à une autre taille dans la période de retour. Nous offrons un échange libre et nous sommes heureux de vous aider à trouver la bonne taille. Contactez-nous par e-mail CustomCare@thejewelleryroom.com, si vous souhaitez échanger la taille.

Si vous avez besoin de plus d'un échange de taille, vous devrez payer les frais d'expédition vous-même.

Veuillez noter, que pour les articles de stock restants achetés, nous ne pouvons pas accepter des échanges de taille ou de matériau. Si le produit est inclus dans notre stock restant et ne peut donc pas être échangé, il sera clairement indiqué sur la page du produit.

Comment retourner ma commande?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez demandez votre retour ici. Vous trouverez votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande.

Une fois que vous nous avez informé que vous souhaitez annuler / retourner votre achat, vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Vous devez payer pour que le colis soit retourné. Vous pouvez choisir d'utiliser votre propre étiquette de retour, mais nous vous recommandons d'utiliser notre étiquette d'expédition entièrement assurée. Si vous utilisez votre propre étiquette, vous serez responsable si des dommages se produisent pendant le transport.

Si vous utilisez votre propre étiquette, s'il vous plaît toujours contactez-nous d'abord à CustomCare@thejewelleryroom.com pour la bonne adresse de retour, car cela peut varier en fonction de la pièce de bijoux que vous avez achetée.

Que coûte-t-il de retourner ma commande?

Le prix pour le retour de votre commande avec notre étiquette est de 30 EUR / 30 GBP / 35 USD si vous êtes en dehors du Danemark et 49 DKK si vous êtes au Danemark. Le montant sera déduit de votre commande lorsque nous traiterons votre remboursement. Si vous souhaitez échanger contre une autre taille, vous pouvez le faire une fois gratuitement.

Veuillez noter que notre étiquette de retour est valable pendant 7 jours, donc le colis doit être remis au courrier avant les 7 jours.

Si le colis est retourné non réclamé et cela est dû à une annulation, nous déduirons les frais de retour réels du remboursement.

Puis-je retourner une partie de ma commande?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger des parties de votre commande dans la période de retour. Les frais d'étiquette de retour seront facturés pour chaque retour individuel au lieu de chaque commande individuelle.

J'ai reçu un cadeau de The Jewellery Room et je ne connais pas mon numéro de commande

Contactez-nous à CustomCare@thejewelleryroom.com et indiquez le nom de la personne qui vous a offert le cadeau; nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si vous souhaitez retourner un article qui vous a été offert, sans impliquer le donneur de cadeaux, nous pouvons l'échanger contre un autre article de la même valeur ou vous envoyer une carte-cadeau directement.

Quels articles puis-je retourner?

Pas de droit de rétractation

La livraison de marchandises qui ont été fabriquées en fonction de vos spécifications ou qui ont reçu une touche personnelle distincte ne peuvent pas être annulées.

L'état de l'article lorsque vous le retournez

Si les marchandises ont perdu de la valeur parce que vous les avez utilisées d'une manière autre que ce qui était nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, vous ne pouvez obtenir qu'un remboursement partiel du montant de l'achat. Le montant que vous pouvez être remboursé dépend de la valeur commerciale de l'article, et dans certains cas, cela peut signifier que vous ne pouvez récupérer que les frais d'expédition.

Nous vous recommandons de retourner l'article dans l'emballage d'origine.

Si l'emballage d'origine est manquant, cela pourrait éventuellement entraîner une diminution de la valeur de l'élément.

Remboursement du montant de l'achat

Si vous annulez votre achat, vous récupérerez votre argent. Si l'article est altéré, nous déduirons le montant dont vous êtes responsable.

Nous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (cependant, cela ne s'applique pas aux frais de livraison supplémentaires dans les cas où vous avez choisi une méthode de livraison différente de la méthode de livraison standard la moins chère que nous proposons). Pourtant, les coûts de rendement indiqués ci-dessus seront déduits du montant réel du remboursement.

Nous rembourserons l'argent en utilisant les mêmes moyens de paiement que vous avez utilisés pour l'achat, sauf si nous avons accepté le contraire.

Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article à moins que vous ne nous envoyiez une preuve de retour.

Dernière mise à jour 15/01/2026