Politique de remboursement

• Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
• Puis-je échanger la taille ?
• Comment retourner ma commande ?
• Combien coûte le retour de ma commande ?
• Puis-je retourner une partie de ma commande ?
• J’ai reçu un cadeau de The Jewellery Room et je ne connais pas le numéro de commande

Retours et échanges prolongés pour les fêtes, jusqu’au 10 janvier 2027

Les commandes passées entre le 1er novembre 2026 et le 24 décembre 2026 peuvent être retournées ou échangées jusqu’au 10 janvier 2027. Si votre période de retour standard de 30 jours se termine plus tard, c’est cette date plus tardive qui s’applique.

Pour bénéficier de cette période prolongée :
- Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine.
- Le retour ou l’échange doit être demandé, et les articles nous être renvoyés, au plus tard le 10 janvier 2027.

Toutes les autres conditions de nos règles de remboursement standard restent applicables.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez chez nous. Nous vous offrons en outre 14 jours de retour supplémentaires, soit 30 jours au total.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez votre article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents en une seule commande, mais qu’ils sont livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article.

Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Vous pouvez demander un retour ici.

Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant simplement la livraison sans nous en informer en même temps.

Droit de rétractation étendu

En plus du droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus, nous vous offrons un droit de rétractation étendu jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

Si vous annulez votre achat pendant la période de rétractation étendue, un droit de rétractation limité s’applique, ce qui signifie que :

- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
- L’article doit être inutilisé.
- L’article doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge et le colis est sous votre responsabilité. Voir la section relative aux retours dans le cadre du droit de rétractation légal.

Dès réception de l’article, et après avoir vérifié que les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons via le même moyen de paiement.

Puis-je échanger la taille ?

Oui, vous pouvez échanger votre article contre une autre taille pendant la période de retour. Nous vous offrons un échange gratuit et serons ravis de vous aider à trouver la bonne taille. Pour échanger une taille, écrivez-nous à customercare@thejewelleryroom.com.

Si vous avez besoin de plus d’un échange de taille, les frais d’expédition seront à votre charge.

Comment retourner ma commande ?

Pour retourner votre commande, veuillez faire votre demande de retour ici. Vous trouverez votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation de commande.

Si vous avez passé commande dans notre showroom de Bredgade, à Copenhague, vous devez également demander le retour via le lien ci-dessus. Les frais de retour sont les mêmes, que vous renvoyiez le bijou avec notre étiquette d’expédition ou que vous le rapportiez dans notre showroom.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler ou de retourner votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

Les frais de retour du colis sont à votre charge. Vous pouvez utiliser votre propre étiquette de retour, mais nous vous recommandons notre étiquette d’expédition entièrement assurée. Si vous utilisez votre propre étiquette, vous serez responsable de tout dommage survenu pendant le transport.

Si vous utilisez votre propre étiquette, veuillez toujours nous contacter au préalable à customercare@thejewelleryroom.com pour obtenir la bonne adresse de retour, car celle-ci peut varier selon le bijou acheté.

Combien coûte le retour de ma commande ?

Le retour de votre commande avec notre étiquette coûte 30 EUR / 30 GBP / 35 USD si vous vous trouvez hors du Danemark, et 49 DKK si vous vous trouvez au Danemark. Ce montant est déduit de votre remboursement lors de son traitement. Si vous souhaitez échanger contre une autre taille, vous pouvez le faire une fois gratuitement.

Veuillez noter que notre étiquette de retour est valable 7 jours : le colis doit donc être remis au transporteur dans ce délai.

Si le colis nous est retourné faute d’avoir été retiré et que cela est dû à une rétractation, nous déduirons du remboursement les frais de retour réellement engagés.

Puis-je retourner une partie de ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger une partie de votre commande pendant la période de retour. Les frais d’étiquette de retour sont facturés par retour, et non par commande.

J’ai reçu un cadeau de The Jewellery Room et je ne connais pas le numéro de commande

Contactez-nous à customercare@thejewelleryroom.com en indiquant le nom de la personne qui vous a offert le cadeau, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si vous souhaitez retourner un cadeau sans impliquer la personne qui vous l’a offert, nous pouvons l’échanger contre un autre article de même valeur ou vous envoyer directement une carte cadeau.

Quels articles puis-je retourner ?

Absence de droit de rétractation

Les articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.

État de l’article lors du retour

Si l’article a perdu de sa valeur parce que vous l’avez utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, vous ne pourrez obtenir qu’un remboursement partiel du prix d’achat. Le montant remboursé dépend de la valeur marchande de l’article ; dans certains cas, seuls les frais de livraison pourront vous être remboursés.

Nous vous recommandons de retourner l’article dans son emballage d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine peut entraîner une dépréciation de l’article.

Remboursement du prix d’achat

Si vous annulez votre achat, vous serez remboursé. Si l’article a perdu de sa valeur, nous déduirons le montant dont vous êtes responsable.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Les frais de retour indiqués ci-dessus seront toutefois déduits du montant remboursé.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article, sauf si vous nous fournissez une preuve d’expédition du retour.

Dernière mise à jour : 29/10/2026