Refusionspolitik

Hvor længe kan jeg returnere min ordre?

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Derudover tilbyder vi yderligere 14 dages returret, hvilket giver dig i alt 30 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de bliver leveret enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Fristen betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Send venligst en mail til customercare@thejewelleryroom.com

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.

Udvidet fortrydelsesret

Ud over de 14 dages fortrydelsesret baseret på ovenstående betingelser, tilbyder vi en udvidet fortrydelsesret i op til 30 dage efter, at du har modtaget varerne.

Hvis du fortryder dit køb i den forlængede fortrydelsesperiode, gælder en begrænset fortrydelsesret, hvilket betyder, at:
- Varen skal returneres i original emballage.
- Varen skal være ubrugt.
Varen skal returneres indenfor 14 dage fra meddelelsen om fortrydelse, du skal selv betale for returneringen, og du er ansvarlig for pakken. Se afsnittet om returnering i den lovpligtige fortrydelsesret.
- Når varen er modtaget, og vi har konstateret, at ovenstående krav er opfyldt, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel.

Kan jeg bytte størrelse?

Ja, det er muligt at bytte til en anden størrelse inden for returperioden. Vi tilbyder én gratis ombytning, og vi hjælper dig gerne med at finde den rigtige størrelse.

Hvis du har brug for at bytte mere end én størrelse, skal du selv betale for forsendelsesomkostningerne.

Bemærk venligst, at vi ikke kan tilbyde ombytning af størrelse, farve eller materiale for varer, der er solgt fra restlager. Hvis produktet indgår i vores restlager og derfor ikke kan byttes, vil det fremgå tydeligt på produktsiden.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du kontakte os på customercare@thejewelleryroom.com med ordrenummeret for returneringen. Du finder ordrenummeret i din ordrebekræftelsesmail.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal betale for pakken, der skal returneres. Du kan vælge at bruge din egen returlabel, men vi anbefaler, at du bruger vores fuldt forsikrede fragtlabel. Hvis du bruger din egen label, vil du være ansvarlig, hvis der opstår skader under transporten.

Hvad koster det at returnere min ordre?

Prisen for vores label er 30 EUR, hvis du er uden for Danmark, og 49 DKK, hvis du er i Danmark. Beløbet trækkes fra din ordre, når vi behandler din refusion. Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse, kan du gøre det én gang uden beregning.

Bemærk, at vores returlabel er gyldig i 7 dage, så pakken skal afleveres til kureren inden for de 7 dage.

Kontakt os venligst på customercare@thejewelleryroom.com for den korrekte returadresse, da denne kan variere afhængigt af, hvilket smykke du har købt.

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Kan jeg returnere en del af min ordre?

Ja, du kan returnere eller ombytte dele af din ordre inden for returperioden. Gebyret for returlabel vil blive opkrævet for hver enkelt returnering i stedet for hver enkelt ordre. Hvis du vil returnere flere varer i en ordre, bedes du bruge en returlabel til at returnere dem sammen for at spare returomkostninger.

Jeg har modtaget en gave fra The Jewellery Room, og jeg kender ikke mit ordrenummer.

Kontakt os på customercare@thejewelleryroom.com og oplys navnet på den person, der har givet dig gaven, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig. Hvis du ønsker at returnere en gave, uden at involvere gavegiveren, kan vi bytte den til en anden vare af samme værdi eller vi kan sende et gavekort direkte til dig.

Hvilke varer kan jeg returnere?

Ingen fortrydelsesret

Levering af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan ikke annulleres.

Varens stand, når du returnerer den

Hvis varen har mistet sin værdi, fordi du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet retur. Det beløb, du kan få refunderet, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i nogle tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis resultere i et fald i varens værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (dette gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardleveringsmetode, vi tilbyder).

Vi refunderer pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os et bevis på, at du har returneret den.

Senest opdateret d. 29/02/2024