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Thejewelleryroom.com vende joyas de diseñadores de distintos países del mundo. Si un pedido contiene joyas de varios diseñadores, es posible que lo recibas en varias entregas, ya que los diseñadores te envían las joyas directamente. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones como cliente. En thejewelleryroom.com puedes comprar online con total seguridad: nos aseguramos de que tu pedido se registre y se envíe directamente del diseñador a ti, con seguimiento y seguro. Tus datos personales están seguros con nosotros y solo compartimos la información de envío estrictamente necesaria para gestionar el transporte. Nuestra máxima prioridad es que disfrutes de una gran experiencia al comprar en thejewelleryroom.com.

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En casos especiales, nos reservamos el derecho de contactarte por teléfono o correo electrónico para confirmar los datos que consideremos necesarios antes de procesar y enviar tu pedido. Lo hacemos para protegerte como cliente, por ejemplo, cuando tu pedido tiene un valor especialmente alto.

La página de cada artículo vendido en thejewelleryroom.com indica si el artículo lo vende The Jewellery Room o un minorista. Estos términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas en thejewelleryroom.com. The Jewellery Room siempre es parte de estos términos y condiciones como proveedor del marketplace thejewelleryroom.com. Si compras todos los artículos directamente a The Jewellery Room, The Jewellery Room es también el vendedor. Si el artículo lo vende un minorista, dicho minorista también es parte de estos términos y condiciones como vendedor. El vendedor es la parte responsable del artículo, de las devoluciones/cambios y de las reclamaciones, así como de las demás obligaciones previstas en la normativa sobre productos y/o de consumo. The Jewellery Room siempre será responsable de todo lo relacionado con la gestión del marketplace thejewelleryroom.com, así como de facilitar los pagos y las devoluciones/cambios. Tanto si compras a The Jewellery Room como directamente al minorista, The Jewellery Room será siempre tu punto de contacto y se encargará de toda la comunicación contigo.

Para gestionar tus pedidos y cumplir con nuestras obligaciones contigo como cliente, necesitamos tratar los datos personales que nos facilitas o nos has facilitado. La política de privacidad de The Jewellery Room se aplica al tratamiento de datos personales por parte de The Jewellery Room. Si has comprado artículos directamente a un minorista, The Jewellery Room le facilitará tus datos personales, por ejemplo, para procesar, embalar y enviar el pedido, tramitar devoluciones y atender cualquier consulta, comentario o reclamación. Al tratamiento de datos personales por parte del minorista se aplica su propia política de privacidad. Si quieres saber cómo trata el minorista tus datos personales, consulta su política de privacidad en su sitio web.

Cómo pagar

Nos reservamos el derecho de modificar los precios del sitio web con efecto inmediato. El precio aplicable a tu compra es el que figura en el sitio web junto al artículo en el momento de realizar el pedido.

Thejewelleryroom.com acepta pagos con Dankort, Visa, Visa-Dankort, MasterCard, American Express, MobilePay/Vipps, Apple Pay, Paypal, Diners Club, iDeal, Anyday, Przelewy24, TWINT, Satispay, WeChat Pay y Klarna.

También aceptamos pagos por transferencia bancaria, pero ten en cuenta que, al pagar por transferencia, no estás protegido por el sistema de reclamación de cargos (contracargo). Aun así, puedes beneficiarte de nuestra sencilla política de devoluciones. Los posibles costes asociados a la transferencia corren de tu cuenta.

Por tu seguridad, todos los pagos que recibimos se someten a controles de seguridad en el momento de la compra. Si necesitamos información adicional para confirmar tu compra, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pago.

Cuando realizas tu pedido, el importe queda reservado en tu cuenta. El cargo solo se efectúa cuando el diseñador envía tu artículo o cuando su taller de joyería empieza a elaborar tu pieza.

Al hacer clic en «Completar el pedido y pagar», realizas un pedido vinculante de los artículos de tu cesta. Te enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico en cuanto lo hayas realizado.

Reserva del importe

Si pagas con una tarjeta de pago internacional, el importe se reserva inmediatamente. Los fondos permanecen retenidos en tu tarjeta o cuenta hasta que:

1) cobremos el importe al enviar los productos, o
2) se liberen los fondos según lo acordado con el emisor de tu tarjeta.

Envío y entrega

El plazo de entrega se indica en la página de cada joya. Te recomendamos comprobar siempre el plazo de entrega del producto concreto, ya que, al realizar el pedido, lo aceptas. Tu pedido se enviará directamente desde la ubicación del diseñador.

El plazo de entrega estimado se refiere a días laborables y no incluye fines de semana ni festivos: «se envía en 1-3 días» significa 1-3 días laborables. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden alargarse. Si es así, por supuesto te informaremos.

Para las piezas hechas a medida, el plazo de entrega se amplía en 4 semanas.

Si tienes alguna petición concreta sobre la entrega de tu paquete, escríbenos a customercare@thejewelleryroom.com.

Realizamos las entregas con GLS o DHL en un punto de recogida o a domicilio. Consulta nuestras tarifas de envío a continuación:

País	Envío	Envío gratuito a partir de
Dinamarca	49 DKK	999 DKK
UE	25 €	400 €
Reino Unido	20 £	400 £
Estados Unidos	30 $	500 $
Resto del mundo	50 € / 43 £	500 € / 430 £

Más información sobre envío y entrega

Si quieres presentar una reclamación

Cuando compras con nosotros como consumidor, se aplican las normas de la Ley danesa de Compraventa (Købeloven). Esto significa que tienes derecho a reclamar durante 24 meses si tu joya se rompe o presenta cualquier otro defecto. Ten en cuenta que las roturas o los cambios en el aspecto de la joya derivados del desgaste normal no se consideran defectos. El derecho legal de reclamación no cubre los problemas derivados del desgaste normal por el uso habitual, los daños accidentales causados por caídas, golpes, presión u otras fuerzas externas, el uso indebido o contrario a la finalidad del producto, el cuidado o mantenimiento inadecuados, las modificaciones, ajustes o reparaciones realizados por terceros no autorizados ni los daños producidos después de la entrega, salvo que la causa pueda atribuirse a un defecto o fallo original. Si tu reclamación está justificada, según el caso, podrás obtener la reparación, el cambio o el reembolso del artículo, o una rebaja del precio. Debes reclamar en un «plazo razonable» desde que descubras el defecto. Si reclamas en los dos meses siguientes a descubrir el defecto, la reclamación se considerará siempre presentada a tiempo.

Si tienes motivos para reclamar, escríbenos por correo electrónico. Si te pedimos que nos envíes la joya, es tu responsabilidad asegurarte de que llegue bien protegida y correctamente embalada. Si, tras examinarla, comprobamos que eres responsable del daño o que este no está cubierto por las normas de reclamación de la Ley danesa de Compraventa, no te reembolsaremos los gastos de envío del artículo hasta nosotros y te cobraremos el envío de vuelta hasta ti.

Si la reclamación está justificada, te reembolsaremos los gastos de envío (razonables). El artículo debe devolverse siempre con un embalaje adecuado. Recuerda guardar el justificante de envío para que podamos reembolsarte los gastos.

Contáctanos para saber a dónde enviar un artículo objeto de reclamación.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de 14 días cuando compras con nosotros. Además, te ofrecemos 14 días adicionales de devolución, lo que suma un total de 30 días.

El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que recibes tu producto. Si has pedido varios artículos distintos en un mismo pedido, pero se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde el día en que recibes el último artículo.

Es decir, tienes 14 días desde la recepción para comunicarnos que quieres desistir de tu compra. Puedes escribirnos a customercare@thejewelleryroom.com o usar el formulario de desistimiento estándar que encontrarás al final de estos términos y condiciones.

No puedes desistir de tu compra simplemente rechazando la entrega sin avisarnos al mismo tiempo.

Derecho de desistimiento ampliado

Además del derecho de desistimiento de 14 días en las condiciones descritas, te ofrecemos un derecho de desistimiento ampliado de hasta 30 días desde la recepción de los productos.

Si desistes de tu compra durante el periodo de desistimiento ampliado, se aplica un derecho de desistimiento limitado, lo que significa que:
- El artículo debe devolverse en su embalaje original.
- El artículo no debe haberse usado.
- El artículo debe devolverse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los gastos de devolución corren de tu cuenta y eres responsable del paquete. Consulta el apartado sobre devoluciones del derecho de desistimiento legal.
- Una vez recibido el artículo y comprobado que se cumplen los requisitos anteriores, te reembolsaremos el importe en el mismo medio de pago.

Desistimiento parcial de la compra

Si nos has comprado varios artículos, puedes devolver uno o varios, aunque los hayas comprado en un mismo pedido.

Ten en cuenta que, si desistes solo de una parte de tu compra, no se te reembolsarán los gastos de envío.

Abrir una disputa en Paypal no se considera un desistimiento de tu pedido.

Devoluciones

Una vez que nos hayas comunicado que quieres desistir de tu compra, tienes 14 días para devolvernos el artículo.

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Puedes usar tu propia etiqueta de devolución, pero te recomendamos nuestra etiqueta de envío con seguro completo. Si usas tu propia etiqueta, serás responsable de cualquier daño que se produzca durante el transporte.

Nuestra etiqueta cuesta 30 EUR / 30 GBP / 35 USD si te encuentras fuera de Dinamarca y 49 DKK si te encuentras en Dinamarca. El importe se descontará de tu reembolso cuando lo tramitemos. Si quieres cambiar a otra talla, puedes hacerlo una vez sin coste.

Ten en cuenta que nuestra etiqueta de devolución es válida durante 7 días, por lo que el paquete debe entregarse al transportista dentro de ese plazo.

Escríbenos a customercare@thejewelleryroom.com para obtener la dirección de devolución correcta, ya que puede variar según la joya que hayas comprado.

Si el paquete nos es devuelto sin haber sido recogido y esto se debe a un desistimiento, descontaremos del reembolso los gastos reales de devolución.

Más información sobre devoluciones y reembolsos

Sin derecho de desistimiento

No se puede desistir de la compra de productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.

Estado del artículo al devolverlo

Si el producto ha perdido valor porque lo has usado de una forma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, solo podrás obtener un reembolso parcial del importe de la compra. La cantidad que se te puede reembolsar depende del valor comercial del artículo y, en algunos casos, puede que solo recuperes los gastos de envío.

Te recomendamos devolver el artículo en su embalaje original.

La falta del embalaje original puede suponer una disminución del valor del artículo.

Reembolso del importe de la compra

Si desistes de tu compra, te devolveremos el dinero. Si el artículo ha perdido valor, descontaremos el importe del que seas responsable.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales si elegiste un método de entrega distinto al envío estándar más económico que ofrecemos).

Te reembolsaremos el dinero mediante el mismo medio de pago que utilizaste para la compra, salvo que hayamos acordado otra cosa.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo.

¿Puedo cambiar la talla?

Sí, puedes cambiar a otra talla dentro del plazo de devolución. Te ofrecemos un cambio gratuito y estaremos encantados de ayudarte a encontrar la talla adecuada.

Si necesitas cambiar de talla más de una vez, los gastos de envío correrán de tu cuenta.

Vías de reclamación

Si, como consumidor, quieres presentar una reclamación sobre tu compra, escríbenos a customercare@thejewelleryroom.com.

Si no encontramos una solución, puedes enviar una reclamación a: Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg naevneneshus.dk

Para poder reclamar, el producto o servicio objeto de la reclamación debe haber costado como mínimo 1.110 DKK y como máximo 100.000 DKK. La tramitación de la reclamación tiene un coste.

Si vives en un país de la UE distinto de Dinamarca, puedes presentar tu reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr

Tarjetas regalo

Cuando compras una tarjeta regalo a través de nuestro sitio web, se te redirige a GoGift, que pasa a ser la otra parte de tu contrato. Las tarjetas regalo son un producto que puede comprarse en thejewelleryroom.com. La tarjeta regalo solo puede canjearse en compras realizadas en thejewelleryroom.com y no puede utilizarse para comprar otras tarjetas regalo. Si el valor de la tarjeta regalo no cubre el pedido que quieres realizar, puedes pagar la diferencia con cualquiera de los métodos de pago aceptados. La tarjeta regalo no genera intereses.