Términos del servicio
Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones forman la base para la prestación de todos los servicios en nuestro mercado en línea www.thejewelleryroom.com
Este mercado en línea pertenece a
The Jewellery Room Aps.,
Cvr. no. 32285732
Bredgade 35 st., 1260 Copenhague, Dinamarca
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Thejewelleryroom.com vende joyería de diseñadores basados en diferentes países alrededor del mundo. En casos donde un pedido contenga joyas de varios diseñadores distintos, es posible que reciba su pedido en múltiples entregas, ya que los diseñadores envían la joyería directamente desde ellos hasta usted. Estos términos son aceptados por usted como cliente al realizar un pedido. Como cliente puede comprar de manera segura en línea en thejewelleryroom.com; nos aseguramos de que su pedido sea realizado y enviado directamente desde el diseñador hacia usted con seguimiento y seguro. Sus datos personales están seguros con nosotros, y solo compartimos la información necesaria para el manejo del envío. Nuestra máxima prioridad es garantizar que tenga una excelente experiencia al comprar en thejewelleryroom.com.
Si tiene alguna pregunta, siempre puede enviarnos un correo electrónico, usar el chat o llamarnos. Respondemos correos en un plazo de 48 horas.
Correo electrónico: customercare@thejewelleryroom.com
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Los productos exhibidos para la venta en thejewelleryroom.com están destinados para uso privado por consumidores y no pueden ser revendidos ni ofrecidos como negocio comercial. Si cancelamos su pedido, siempre nos pondremos en contacto con usted de antemano.
En casos especiales, nos permitimos contactarle por teléfono o correo electrónico para confirmar detalles que consideremos necesarios antes de procesar y enviar su pedido. Esto es para protegerle como cliente. Por ejemplo, esto puede ocurrir si su pedido tiene un valor particularmente alto.
La página de cada producto indica si el artículo es vendido por The Jewellery Room o por un minorista (Retailer). Estos Términos y Condiciones aplican a todas las compras realizadas en thejewelleryroom.com. The Jewellery Room es siempre parte de estos términos como proveedor del mercado thejewelleryroom.com. Si compra todos los artículos directamente a The Jewellery Room, entonces The Jewellery Room también es el vendedor. Si el artículo es vendido por un minorista, ese minorista es también parte de estos términos como vendedor. El vendedor es el responsable del artículo, devoluciones/cambios, reclamaciones y demás responsabilidades bajo la ley de productos y/o protección al consumidor. The Jewellery Room siempre será responsable de todo lo relacionado con la prestación del mercado thejewelleryroom.com, así como de facilitar los pagos y las devoluciones/cambios. Independientemente de si compra productos a The Jewellery Room o directamente al minorista, The Jewellery Room será siempre su punto de contacto y realizará todas las comunicaciones con usted.
Para gestionar su(s) pedido(s) y cumplir con nuestra obligación con usted como cliente, es necesario procesar los datos personales que nos proporcione o haya proporcionado. La política de privacidad de The Jewellery Room se aplica al procesamiento de datos personales por parte de The Jewellery Room. Si ha comprado artículos directamente de un minorista, The Jewellery Room facilitará su información personal a dicho minorista para fines como procesar, empacar y enviar el pedido, tramitar devoluciones y manejar solicitudes, comentarios o reclamaciones. La política de privacidad del minorista se aplicará al procesamiento de datos por parte del minorista. Si desea información sobre cómo el minorista procesa sus datos personales, por favor consulte la política de privacidad del minorista en su sitio web.
Cómo pagar
Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en el sitio web con efecto inmediato. El precio aplicable para su compra es el que se muestra junto al artículo en el momento de la orden.
thejewelleryroom.com acepta pagos con Dankort, Visa, Visa-Dankort, MasterCard, American Express, MobilePay, Apple Pay, Paypal, Diners Club, iDeal, Anyday y Klarna.
También aceptamos pago por transferencia bancaria, pero tenga en cuenta que no está protegido por el esquema de objeción cuando utiliza transferencia bancaria. Sin embargo, aún puede beneficiarse de nuestra política de devoluciones sin complicaciones. Usted es responsable de cualquier coste asociado a transacciones monetarias.
Por su seguridad, todos los pagos están sujetos a controles de seguridad en el momento de la compra. Si necesitamos información adicional para confirmar su compra, le contactaremos antes de procesar el pago.
Cuando realiza el pedido, los fondos se reservan en su cuenta. El pago se descontará solo cuando el artículo sea enviado por el diseñador o cuando el taller de joyería comience a crear su pieza.
Al hacer clic en ""Completar el pedido y pagar"", realiza un pedido vinculante para los artículos en su carrito. Le enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico tan pronto como haya realizado su pedido.
Reserva del importe
Si paga con tarjeta de pago internacional, el importe se reservará inmediatamente. Los fondos se mantendrán en su tarjeta o cuenta hasta que:
1)Cobramos el importe cuando enviamos los bienes, o 2) los fondos se liberen según lo acordado con el emisor de su tarjeta.
Envío y entrega
El tiempo de entrega se indica en la página del producto para cada pieza de joyería. Le recomendamos verificar siempre el tiempo de entrega del producto específico, ya que como cliente acepta el tiempo de entrega al hacer el pedido. Su pedido será enviado directamente desde la ubicación del diseñador.
El tiempo estimado de entrega se refiere a días hábiles y no considera fines de semana ni feriados, por ejemplo, ""envío en 1-3 días"" significa 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que pueden ocurrir tiempos de entrega extendidos. En caso de que haya un tiempo de entrega prolongado, usted será informado.
Para artículos hechos a medida, el tiempo de entrega es de más de 4 semanas.
Si tiene solicitudes específicas para la entrega de su paquete, por favor contacte a customercare@thejewelleryroom.com.
Realizamos entregas con GLS o DHL a puntos de recogida o entrega a domicilio. Por favor, consulte nuestras tarifas de envío a continuación:
| País | Envío | Envío gratuito a partir de |
| Dinamarca | 49 DKK | 999 DKK |
| UE | €25 | €400 |
| Reino Unido | £20 | £400 |
| Estados Unidos | $30 | $500 |
| Resto del mundo | €50 / £43 | €500 / £430 |
Lea más sobre envíos y entregas aquí
Si desea presentar una reclamación
Cuando compra con nosotros como consumidor, se aplican las normas de la Ley Danesa de Venta de Bienes. Esto significa que tiene derecho a presentar una reclamación durante 24 meses si su joyería se rompe o presenta algún defecto. Tenga en cuenta que la rotura o los cambios en la apariencia de la joyería como resultado del desgaste normal no se consideran defectos. Si su reclamación es justificada, puede optar por la reparación, el cambio, el reembolso o una reducción del precio, dependiendo de la situación específica. Debe presentar la reclamación dentro de un ""plazo razonable"" después de haber descubierto el defecto. Si reclama dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento, la reclamación siempre se considerará oportuna.
Por favor, contáctenos por correo electrónico si tiene motivo para reclamar. Si le solicitamos que nos envíe la joyería, es su responsabilidad asegurarse de que esté bien envuelta y empaquetada correctamente. Si tras la investigación se determina que usted es responsable del daño, o si el daño no está cubierto por las normas de reclamación de la Ley Danesa de Venta de Bienes, usted será responsable de los costes de envío para devolver el artículo, y deberá pagar para que el artículo sea enviado de vuelta a usted.
Si la reclamación es justificada, le reembolsaremos los gastos razonables de envío. El artículo siempre debe ser devuelto en su embalaje adecuado. Recuerde conservar el recibo del envío para que podamos reembolsarle los gastos de envío.
Contáctenos para información sobre dónde devolver una reclamación.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días cuando compra con nosotros. Además, ofrecemos 14 días adicionales para devoluciones, sumando un total de 30 días.
El plazo para desistir finaliza 14 días después del día en que recibe su producto. Si ha pedido varios artículos en un solo pedido, pero se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde el día en que reciba el último artículo.
El plazo significa que dispone de 14 días desde la recepción para notificarnos que desea cancelar su compra. Puede enviar un correo electrónico a customercare@thejewelleryroom.com o usar el formulario estándar de desistimiento, que puede encontrar al final de los términos y condiciones.
No puede cancelar su compra negándose a aceptar la mercancía sin notificarnos al mismo tiempo.
Derecho de desistimiento ampliado
Además del derecho de desistimiento de 14 días basado en las condiciones anteriores, ofrecemos un derecho de desistimiento ampliado de hasta 30 días después de recibir la mercancía.
Si cancela su compra durante este periodo ampliado, se aplican las siguientes condiciones limitadas:
- El artículo debe ser devuelto en su embalaje original.
- El artículo debe estar sin usar.
- El artículo debe ser devuelto en un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento, usted debe pagar la devolución y es responsable del paquete. Consulte la sección sobre devoluciones en el derecho legal de desistimiento.
- Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple estos requisitos, le reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago.
Cancelación parcial de la compra
Si ha comprado varios artículos, puede devolver uno o más, aunque los haya comprado en un solo pedido.
Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío si cancela parte de la compra.
Devoluciones
Una vez que nos haya notificado que desea cancelar la compra, dispone de 14 días para devolvernos el artículo.
Debe pagar el coste del envío de la devolución. Puede usar su propia etiqueta de devolución, pero recomendamos usar nuestra etiqueta de envío asegurada. Si usa su propia etiqueta, usted será responsable en caso de daño durante el transporte.
El precio de nuestra etiqueta es de 30 EUR / 30 GBP / 35 USD si está fuera de Dinamarca y 49 DKK si está dentro de Dinamarca. Este importe se deducirá de su reembolso. Si desea cambiar de talla, puede hacerlo una vez sin coste adicional.
Tenga en cuenta que nuestra etiqueta de devolución es válida por 7 días, por lo que el paquete debe entregarse al mensajero antes de que finalice ese plazo.
Por favor, contacte con customercare@thejewelleryroom.com para obtener la dirección correcta de devolución, ya que puede variar según la pieza de joyería comprada.
Si el paquete es devuelto sin ser reclamado y esto se debe a una cancelación, descontaremos los costes reales de devolución del reembolso.
Lea más sobre devoluciones y reembolsos aquí
No existe derecho de desistimiento
La entrega de bienes fabricados según sus especificaciones o que hayan sido personalizados no puede ser cancelada.
Condición del artículo al devolverlo
Si el artículo ha perdido valor porque lo ha usado de una forma distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, solo podrá obtener un reembolso parcial. El importe dependerá del valor comercial del artículo, y en algunos casos puede significar que solo reciba el importe de los gastos de envío.
Recomendamos devolver el artículo en su embalaje original.
Si falta el embalaje original, podría resultar en una disminución del valor del artículo.
Reembolso del importe de la compra
Si cancela la compra, se le devolverá el dinero. Si el artículo está deteriorado, descontaremos el importe correspondiente.
Le reembolsaremos todos los pagos realizados, incluidos los costes de entrega (excepto en casos donde haya elegido un método de entrega distinto al método estándar más barato que ofrecemos).
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizó para la compra, salvo que hayamos acordado otra cosa.
Podemos retener el pago hasta recibir el artículo, salvo que nos envíe prueba de la devolución.
¿Puedo cambiar la talla?
Sí, es posible cambiar a otra talla dentro del periodo de devolución. Ofrecemos un cambio gratuito y estaremos encantados de ayudarle a encontrar la talla correcta.
Si necesita más de un cambio de talla, deberá pagar los costes de envío usted mismo.
Acceso a reclamaciones
Si como consumidor desea presentar una reclamación, por favor contacte con customercare@thejewelleryroom.com.
Si no podemos encontrar una solución, puede enviar una reclamación a:
Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg naevneneshus.dk
Para poder presentar una reclamación, el producto o servicio debe tener un coste mínimo de 1.110 DKK y máximo de 100.000 DKK. El trámite conlleva una tasa.
Si vive en un país de la UE distinto de Dinamarca, puede presentar una reclamación a través del portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea aquí: http://ec.europa.eu/odr
Tarjetas regalo
Al comprar tarjetas regalo a través de nuestro sitio web, será redirigido a GoGift, que es la parte contratante. Las tarjetas regalo son un producto que puede adquirirse en thejewelleryroom.com. La tarjeta regalo solo puede canjearse al realizar una compra en thejewelleryroom.com y no puede usarse para comprar múltiples tarjetas regalo. Si el valor de la tarjeta no cubre el total del pedido, la diferencia puede pagarse con uno de los métodos de pago aceptados. No se añaden intereses a la tarjeta regalo.
Formulario estándar de desistimiento
(Este formulario solo debe completarse y enviarse si se ejerce el derecho de desistimiento)
Para: Por favor contacte con nosotros para la dirección de devolución, ya que puede variar.
Correo electrónico: customercare@thejewelleryroom.com
Por la presente le comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto al contrato de compra de los siguientes bienes/servicios:
Pedido realizado el:
Recibido el:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente: (solo si el contenido de este formulario se notifica en papel)
Fecha:
Última actualización 15/01/2026