Política de reembolso

• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
• ¿Puedo cambiar la talla?
• ¿Cómo devuelvo mi pedido?
• ¿Cuánto cuesta devolver mi pedido?
• ¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?
• He recibido un regalo de The Jewellery Room y no conozco el número de pedido

Devoluciones y cambios ampliados por las fiestas hasta el 10 de enero de 2027

Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre de 2026 y el 24 de diciembre de 2026 pueden devolverse o cambiarse hasta el 10 de enero de 2027. Si tu plazo de devolución estándar de 30 días termina más tarde, se aplica la fecha posterior.

Para acogerte al plazo ampliado:
- Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original.
- La devolución o el cambio debe solicitarse, y los artículos enviarse de vuelta, a más tardar el 10 de enero de 2027.

Se siguen aplicando todas las demás condiciones de nuestra política de reembolso estándar.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de 14 días cuando compras con nosotros. Además, te ofrecemos 14 días adicionales de devolución, lo que suma un total de 30 días.

El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que recibes tu producto. Si has pedido varios artículos distintos en un mismo pedido, pero se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde el día en que recibes el último artículo.

Es decir, tienes 14 días desde la recepción para comunicarnos que quieres desistir de tu compra. Puedes solicitar una devolución aquí.

No puedes desistir de tu compra simplemente rechazando la entrega sin avisarnos al mismo tiempo.

Derecho de desistimiento ampliado

Además del derecho de desistimiento de 14 días en las condiciones descritas, te ofrecemos un derecho de desistimiento ampliado de hasta 30 días desde la recepción de los productos.

Si desistes de tu compra durante el periodo de desistimiento ampliado, se aplica un derecho de desistimiento limitado, lo que significa que:

- El artículo debe devolverse en su embalaje original.
- El artículo no debe haberse usado.
- El artículo debe devolverse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los gastos de devolución corren de tu cuenta y eres responsable del paquete. Consulta el apartado sobre devoluciones del derecho de desistimiento legal.

Una vez recibido el artículo y comprobado que se cumplen los requisitos anteriores, te reembolsaremos el importe en el mismo medio de pago.

¿Puedo cambiar la talla?

Sí, puedes cambiar a otra talla dentro del plazo de devolución. Te ofrecemos un cambio gratuito y estaremos encantados de ayudarte a encontrar la talla adecuada. Escríbenos a customercare@thejewelleryroom.com si quieres cambiar la talla.

Si necesitas cambiar de talla más de una vez, los gastos de envío correrán de tu cuenta.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si quieres devolver tu pedido, solicita la devolución aquí. Encontrarás tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Si realizaste tu pedido en nuestro showroom de Bredgade, en Copenhague, también debes solicitar la devolución a través del enlace anterior. Los gastos de devolución son los mismos tanto si devuelves la joya con nuestra etiqueta de envío como si la entregas en nuestro showroom.

Una vez que nos hayas comunicado que quieres desistir de tu compra o devolverla, tienes 14 días para enviárnosla.

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Puedes usar tu propia etiqueta de devolución, pero te recomendamos nuestra etiqueta de envío con seguro completo. Si usas tu propia etiqueta, serás responsable de cualquier daño que se produzca durante el transporte.

Si usas tu propia etiqueta, siempre debes contactarnos primero en customercare@thejewelleryroom.com para obtener la dirección de devolución correcta, ya que puede variar según la joya que hayas comprado.

¿Cuánto cuesta devolver mi pedido?

Devolver tu pedido con nuestra etiqueta cuesta 30 EUR / 30 GBP / 35 USD si te encuentras fuera de Dinamarca y 49 DKK si te encuentras en Dinamarca. El importe se descontará de tu reembolso cuando lo tramitemos. Si quieres cambiar a otra talla, puedes hacerlo una vez sin coste.

Ten en cuenta que nuestra etiqueta de devolución es válida durante 7 días, por lo que el paquete debe entregarse al transportista dentro de ese plazo.

Si el paquete nos es devuelto sin haber sido recogido y esto se debe a un desistimiento, descontaremos del reembolso los gastos reales de devolución.

¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?

Sí, puedes devolver o cambiar parte de tu pedido dentro del plazo de devolución. La tarifa de la etiqueta de devolución se cobrará por cada devolución, no por cada pedido.

He recibido un regalo de The Jewellery Room y no conozco el número de pedido

Escríbenos a customercare@thejewelleryroom.com indicando el nombre de la persona que te hizo el regalo y haremos todo lo posible por ayudarte. Si quieres devolver un regalo sin que intervenga la persona que te lo regaló, podemos cambiarlo por otro artículo del mismo valor o enviarte directamente una tarjeta regalo.

¿Qué artículos puedo devolver?

Sin derecho de desistimiento

No se puede desistir de la compra de productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.

Estado del artículo al devolverlo

Si el producto ha perdido valor porque lo has usado de una forma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, solo podrás obtener un reembolso parcial del importe de la compra. La cantidad que se te puede reembolsar depende del valor comercial del artículo y, en algunos casos, puede que solo recuperes los gastos de envío.

Te recomendamos devolver el artículo en su embalaje original.

La falta del embalaje original puede suponer una disminución del valor del artículo.

Reembolso del importe de la compra

Si desistes de tu compra, te devolveremos el dinero. Si el artículo ha perdido valor, descontaremos el importe del que seas responsable.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales si elegiste un método de entrega distinto al envío estándar más económico que ofrecemos). No obstante, los gastos de devolución indicados anteriormente se descontarán del importe reembolsado.

Te reembolsaremos el dinero mediante el mismo medio de pago que utilizaste para la compra, salvo que hayamos acordado otra cosa.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo, salvo que nos envíes un justificante de la devolución.

Última actualización: 29/10/2026