Política de reembolso

Tenga en cuenta que no es posible intercambiar o regresar físicamente en nuestra oficina/sala de exposición.

¿Por cuánto tiempo puedo devolver mi pedido?

Derecho de retiro

Como consumidor, tiene un derecho de retiro de 14 días cuando compra con nosotros. Además, ofrecemos otros 14 días de rendimiento, lo que le brinda un total de 30 días.

El período de retiro expira 14 días después del día que recibe su producto. Si ha pedido varios artículos diferentes en un orden, pero se entregan individualmente, la fecha límite se extiende desde el día en que recibe el último artículo.

La fecha límite significa que tiene 14 días desde el recibo para notificarnos que desea cancelar su compra. Puedes solicitar una devolución aquí.

No puede cancelar su compra negándose a aceptar los productos sin notificarnos al mismo tiempo.

Derecho extendido de retiro

Además del derecho de retiro de 14 días en función de las condiciones anteriores, ofrecemos un derecho extendido de retiro por hasta 30 días después de haber recibido los bienes.

Si cancela su compra durante el período de retiro extendido, se aplica un derecho limitado de retiro, lo que significa que:

- El artículo debe devolverse en su embalaje original.
- El artículo debe ser no utilizado.
- El artículo debe devolverse dentro de los 14 días desde la notificación del retiro, debe pagar la devolución usted mismo y usted es responsable del paquete. Consulte la sección sobre devoluciones en el derecho legal de retiro.

Una vez que se haya recibido el artículo y hemos establecido que se han cumplido los requisitos anteriores, reembolsaremos el monto a los mismos medios de pago.

¿Puedo intercambiar el tamaño?

Sí, es posible intercambiar a otro tamaño dentro del período de devolución. Ofrecemos un intercambio gratuito y nos complace ayudarlo a encontrar el tamaño correcto. Contáctenos por correo electrónico customercare@thejewelleryroom.com, si desea intercambiar el tamaño.

Si necesita más de un intercambio de talla, deberá pagar los costos de envío usted mismo.

Tenga en cuenta, que para los artículos de acciones restantes comprados, no podemos acomodar el tamaño o las intercambios de materiales. Si el producto está incluido en nuestro stock restante y, por lo tanto, no se puede intercambiar, se establecerá claramente en la página del producto.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si desea devolver su pedido, por favor solicite su devolución aquí. Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Una vez que nos haya notificado que desea cancelar/devolver su compra, tiene 14 días para devolvernos el artículo.

Debe pagar el paquete para ser devuelto. Puede optar por usar su propia etiqueta de devolución, pero le recomendamos que use nuestra etiqueta de envío totalmente asegurada. Si usa su propia etiqueta, será responsable si se produce daños durante el transporte.

Si usa su propia etiqueta, por favor siempre contáctenos primero en customercare@thejewelleryroom.com para la dirección de devolución correcta, ya que esto puede variar dependiendo de la pieza de joyería que haya comprado.

¿Qué cuesta devolver mi pedido?

El precio para devolver su pedido con nuestra etiqueta es de 30 EUR / 30 GBP / 35 USD si está fuera de Dinamarca y 49 DKK si está en Dinamarca. El monto se deducirá de su pedido cuando procesemos su reembolso. Si desea cambiar por otro tamaño, puede hacerlo una vez sin cargo.

Tenga en cuenta que nuestra etiqueta de devolución es válida por 7 días, por lo que el paquete debe entregarse al mensajero antes de los 7 días.

Si el paquete se devuelve sin reclamar y esto se debe a una cancelación, deduciremos los costos de devolución reales del reembolso.

¿Puedo devolver en parte mi pedido?

Sí, puede devolver o intercambiar partes de su pedido dentro del período de devolución. La tarifa de la etiqueta de devolución se cobrará por cada declaración individual en lugar de cada pedido individual.

He recibido un regalo de The Jewellery Room y no conozco mi número de pedido

Contáctenos en customercare@thejewelleryroom.com y indique el nombre de la persona que le dio el regalo, y haremos todo lo posible para ayudarlo. Si desea devolver un artículo dotado, sin involucrar al dador de regalos, podemos cambiarlo por otro artículo del mismo valor o enviarle una tarjeta de regalo directamente a usted.

¿Qué elementos puedo regresar?

Sin derecho a retiro

La entrega de productos que se han fabricado de acuerdo con sus especificaciones o que se les ha dado un toque personal distinto no puede cancelarse.

La condición del artículo cuando lo devuelve

Si los bienes han perdido valor porque los ha usado de una manera que no sea lo necesario para determinar su naturaleza, características y la forma en que funcionan, solo puede obtener un reembolso parcial del monto de la compra. La cantidad que puede reembolsarse depende del valor comercial del artículo, y en algunos casos esto puede significar que solo puede recuperar los costos de envío.

Le recomendamos que devuelva el artículo en el empaque original.

Si falta el embalaje original, posiblemente podría dar como resultado una disminución en el valor del artículo.

Reembolso del monto de la compra

Si cancela su compra, recuperará su dinero. Si el artículo se ve afectado, deduciremos la cantidad por la que es responsable.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (sin embargo, esto no se aplica a los costos de entrega adicionales en los casos en que haya elegido un método de entrega diferente al método de entrega estándar más barato que ofrecemos). Sin embargo, los costos de rendimiento como se indicó anteriormente, se deducirán del monto real del reembolso.

Le reembolsaremos el dinero utilizando el mismo medio de pago que usó para la compra a menos que hayamos acordado lo contrario.

Podemos retener el pago hasta que hayamos recibido el artículo a menos que nos envíe una prueba de declaración.

Última actualización 15/01/2026